投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
国美电器-海信电视 |
投诉地区 |
广东省 -- 惠州市 | 投诉人 |
胡女士 |
投诉诉求 |
希望全额退款，不希望再跟非正规人士接触 | ||
投诉详情：
海信电视质量有问题有安全隐患，厂商不肯召回退款！我们于2017年12月11号在惠州淡水的国美电器购买了海信型号为LED65MU8600UC的曲面电视，因为我们也不常住惠州，除了过年期间在那里，电视后面使用时间也没有很长时间，由于主要是老人住在那里，我们也没有太去关注，电视于2018年四五月的时候就出现偶尔重启的现象，7月就开始频繁重启，第一次报修是老人上报的，维修师傅来了之后反映该型号已经有很多用户家里都出现了问题，但是也不知道具体原因，让我们等候青岛总厂的电元板，再等了一两周并反复催促后，师傅第二次来家里进行维修，时间长达两个多小时，结果不但没有改善，反而电视出现了爆竹一般的巨响。
师傅无奈的说那也有可能是主板的问题，这个时候我们就已经很生气了，因为在不知道具体问题然后很多用户出现问题的情况下，厂商不应该召回该批次的电视进行检修找出问题吗，反而让我们花费了大量的时间等待，后面维修人员想让我们结单说这个单拖了很久让我们重新下单，我们反对之后又让我写了个换机申请，我说这个型号不会再出现问题吗，他说不会。结果是我在深圳的顺电包括惠州的国美，这个型号的机器已经不再生产并且售卖了，曲面还是存在问题现在以平面为主，后在我反复跟惠州的维修工（我也不清楚为什么一直是维修工跟我接洽）通话，那边反馈没有库存了，让我＋8500换成75寸，我觉得价格比市场价还高不肯接受，后面同意4天之内给我安装同型号的机器，过了4天之后告知我机器在运送途中屏碎掉了且暂时又没有库存，过了一周我又反复催促，那边干脆不接电话了。我觉得海信这种推诿和欺骗客户的行为非常令人心寒，我在深圳买的三台平板电视用了三年都没有问题才选择买曲面的，结果拖了那么久了也不给我解决，现在我的诉求就是退款，因为这个型号的确实有问题而且爆竹声响我害怕引起火灾老人单独在家不安全，请有关部门协助我们解决问题，我们在异地维权非常艰难，打电话都不知道找谁，只是希望商家本着负责任的态度把问题电视召回，我们也不想再用这款曲面电视了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！