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已解决:海信售后态度恶劣、忽悠客户

朱先生 中国消费者投诉网2019-05-27 21:13
投诉行业
海信电视投诉
投诉品牌
海信42寸液晶电视机
投诉地区
江苏省 -- 苏州市
投诉人
朱先生
投诉诉求
补偿我应得的损失,并向我道歉
投诉详情:
  2018年11月4日,我因电视没有声音,12点打电话给4006111111海信售后求助维修,当时和我讲了维修费用(上门检测不维修是30元; 维修时不收上门费,收取200元维修费加上材料费。),我认可了。11月5日9点28分苏州售后和我联系上门维修,维修师傅上门打开电 视机后盖说要换主板,材料费260元。再加上维修费200元,共460元。我感觉贵了,就说不修了,付了30元上门费,维修师傅走了。 11点22分苏州维修点给我来了电话,说嫌贵可以优惠一点,维修费200元不变,材料费优惠收取200元,问我修不修。我感觉这里面有猫 腻:1、如果可以优惠为什么开始不优惠,等客户不维修再优惠?2、没见过大公司在维修上还有这样的让步?只有在小的修理部才能出 现这种情况。3、外企维修和国内大的企业售后从未见过。松下、索尼、佳能、尼康、三洋、九阳、苏泊尔、海尔等都没有,唯独海信有 。最让我生气的是,他们判断机器有故障,我就把它当故障机处理了。5月18号我把机器送到买家,谁知卖我机器的是一个无线电爱好者 ,机器送到他们家,打开后盖什么也没换,就是耳机插孔和机内扬声器是关的(卖家有记录可查)。当时我就感觉我被忽悠了。我向海 信投诉,给我的解释真的很荒唐,一是帮我换主板是一劳永逸;二是我把机器卖给别人,人家怎么修的不清楚。机器已经不再我手里了, 他们不同意我的维权。
          1、如果我机器不出售,我怎么知道我的机器没问题;2、如果给他们修了,我永远也不知道被宰了。钱被骗了,还得叫他们好。这就是 他们的道理。
           他们企业大。我们是消费者,弱势群体,就这样被欺负,没地方伸冤吗? 我们相信国货,难道国货就这样坑我们吗?他们不知坑了多少消费者?
注:和他们的每一次通话我都有录音,这要你们需要我都可以提供,包括卖家的聊天记录。

 厂家回复:用户于2018年11月4日报修机器有图无音要求登门(系统单号CC18110404360697),人员按约登门,用户电视型号LED42K01,2012年购买,检测机器不定时无声音,判断是主板坏需更换新主板,人员按保外收费手册报价,维修费200元加主板费用260元,共计460元,用户表示弃修,重新购买新机,于是人员收取了30元登门费并将信息反馈给网点信息员,信息员随即再次跟用户核实是否确定不修,如果不修,该工单要沟通取消,沟通过程中用户反复强调维修费太贵了机器又买了好多年维修有点不划算,为提升用户体验,信息员就跟用户说材料费可以适当优惠60元,收维修费200元材料费200元,但用户当时还是说不修,此单CC18110404360697征得用户同意取消。2019年5月19日用户来电投诉述他18号将机器350元卖给别人,别人又修好了,用户觉得不甘心,故来电投诉需要合理解释。网点已多次联系用户解释,当时人员登门是按照保外收费手册正常报价,鉴于用户对保外收费不满适当给与优惠,是用户主动放弃维修后将机器卖给别人,无法给用户赔偿损失。




投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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