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这个维修过程是否存在欺诈消费者行为?

禹女士 中国消费者投诉网2021-02-18 16:49
投诉行业
海信电视投诉
投诉品牌
海信电视
投诉地区
山东省 -- 烟台市
投诉人
禹女士
投诉诉求
鉴定主板是否原机的
投诉详情:
     海信电视售后服务过程存在欺骗消费者行为。本人父亲在2016.6.5购买一台海信电视,型号LED43K300U,价格2999。2017.9.28售后上门拉走电视,9.30送回,收费460元。段师傅说换的主板,我父亲问换下来的旧件呢?收师傅:件都是青岛发来的,青岛返回去了,以旧换新了。我父亲虽然质疑,但老人不懂保外维修旧件必须给用户。2019.4.30出现同样问题,机器又拉走维修,这次收费300元,还是主板问题。
     2020.8以后电视有时候能打开有时候打不开,售后说维修还得好几百,我父亲就没修,重新买了别的牌子的电视之间好多次小问题师傅也来调试过。21.2.14我回家后得知这些情况给400反映,网点经理第一次答复200是维修消费,260是主板费,表示当时师傅懒得回来拿给我们才那么说的以旧换新。过了两天我打400查询维修信息,网点经理答复时间太长了,之前的信息已经查不到了。改口表示第一次收费460不是换主板,是修主板。
     我们找了个人自己刷机试试没好,打开后主板很旧,主板贴着纸条:天顺电子,撕毁无效,19.4.28.。搜索淘宝网天顺电子是淘宝卖家。为此打400询问,自称烟台区域经理回电表示天顺电子是维修网点,之前机器自带的主板就是这块主板,只是拿去维修了,所以贴着天顺电子。本人质疑,要求鉴定这块主板是否属于原厂的,经理称没法鉴定。
    上门师傅未戴工牌的情况,经理说乡下就这样习惯了。这个维修过程本人质疑存在欺诈消费者行为,希望有关部门费心关注下,谢谢!

投诉网回复:
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