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海信官方旗舰店新买电视机出现无法播放内容

2022-08-10消费者投诉网

投诉行业
海信电视投诉
投诉品牌
海信电视
投诉地区
湖南省 -- 长沙市
投诉人
崔先生
投诉诉求
换新机不要翻新机或者返修机,直接退款最好


投诉详情:
标题:海信电视质量有严重问题。
内容:商品故障,质量问题,欺诈消费者

2022年8月8日,商家拒绝用户申请,拒绝原因:商品没有问题,消费者未举证。
实际上2022年8月 7日,上午09点44分,海信官方旗舰店在线客户人员,已经接受到我发送的海信电视机播放不出内容的图片,清楚显示无法播放内容。海信电视官方旗舰店在线客户人员需要官方指定的师傅上门确认,电视内容是否无法播放且只有声音。
2022年8月8日,当天中午由海信官方旗舰店指定的服务单位宁乡县白马桥乡群利家电维修服务部,联系电话:0731-87836251,上门师傅查看是电路板上EMMC问题,然后说三天开出海信电视机问题分析报告。 2022年8月8号中午12点54分,师傅上门已经确认新买的海信电视机有问题后。我当即转告了海信官方旗舰店在线客户人员,这台新买的海信电视机是电路板上有问题。
2022年8月8日,当天我在网上提交申请订单编号为:220528-396424682270453,退款原因:质量问题。申请时间2022年8月8日下午14点18分,当天被海信官方旗舰店驳回,拒绝原因:商品没有问题,消费者未举证。所有的事件都是基于事实作出说明,以上有在线图片截图为实证,新买海信电视机发票信息等,包括拼多多平台网上协商记录。新买的海信电视机问题分析报告出来没有给到买家这边,但这个明显的问题,可以找第三方有资质的人员确认,甚至问题明显到业余人员都可以肯定的地步。家人与商家要求退货或换机,对方拒绝,以商品没有问题为由。


投诉网回复:
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