投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信 |
投诉地区 |
湖南省 -- 岳阳市 | 投诉人 |
汪先生 |
投诉诉求 |
有什么问题解决什么问题，我只想要一个正常的电视 | ||
投诉详情：
电视看着看着屏幕就花了，打电话售后，检查说是屏幕问题，然后返厂，返厂后两个星期结果出来了，给我回复说屏幕已修好，发现主板坏了，主板不在质保范围，让我出维修费用。第一，我电视返厂的原因是屏幕问题，在返厂后没有任何检测证据给到我的情况下说我主板坏了，我想知道到底是原本主板就坏了，还是返厂期间造成的。第二，如果是主板本身就坏了，售后说不能质保，主板确实没列入三包政策，但是可保的逻辑组件都集成在主板上，为什么一句主板不能保就能给忽悠过去？
处理结果：机型：55V1A ，购机日期：2019-12-29， 故障：灰屏竖带，整机长沙委外维修，机器屏修复后，主板还有故障，因屏是三年内属保内，主板保外，已告知用户保修政策，用户不同意出费，现服务商已免费给用户主板修复完成并送回，未收费，用户满意。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！