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修先生 | |
投诉诉求 |
厂家售后免费维修 | ||
投诉详情：
天猫官方旗舰店买的海信电视，使用才三年多屏幕黑屏无法观看，身边朋友，自己在网络上发现很多相似的情况，这是产品缺陷，请厂家售后直面问题，积极处理，给消费者一个满意的答复。
处理结果：
机型：LED55EC720US； 故障：灰屏
与用户约定11月1日晚19:10登门，因不确定此机器是否能修复，与用户沟通若能修复收450元（标准收费：650元）；若无法修复，需更换面板，面板材料费1442元，维修人工费400元（可减免）。
用户称需要考虑一下，需要维修再联系我们，服务商继续跟进。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！