投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
美的小天鹅 |
投诉地区 |
福建省福州市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
换新机或延保三年 | ||
投诉详情：
因为购买的的洗衣机使用过程中声音过大，联系售后维修人员上门维修后，不仅没有解决问题还导致洗衣机主板损坏，导致洗衣机使用都无法使用，联系售后要求更换新机或延保三年，售后回应只能更换主板。
处理结果回复：用户于1月21日反映脱水噪音大，师傅更换减震器后，电脑板与显示板仍存在故障。用户要求换机或更换配件后延保三年。因该机器购买已超一年且无维修记录，不符合换机条件，维修后延保亦不符合我司政策。我司提出以下解决方案：1、免费更换电脑板与显示板；2、折旧换机。目前用户均未接受上述方案，我司暂时无法满足其诉求。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
