投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
贵州省铜仁市 | 投诉人 |
金女士 |
投诉诉求 |
1.立即恢复本人车辆被冒用的1次免费基础保养额度； R03; 2. 出具书面说明，确认该笔保养记录为非本人操作，不影响车辆原厂质保； R03; 3. 彻查涉事门店，完成内部整改并反馈处理结果。 | ||
投诉详情：
本人车辆为一汽-大众迈腾，车辆享有厂家免费保养权益。2026年5月26日，我本人未前往任何一汽大众授权4S店、未预约保养、未签字确认、未授权任何人使用保养权益。近期到店正常保养时，系统显示该次免费保养机油已被领用，保养记录已生成（系统显示2026年5月26日16点19分12秒，保养行驶公里数为35210，本车实公里数为58612。）免费保养额度被无故占用。联系一汽大众官方客服400-817-1888核实，对方无法查询到具体操作门店，属于品牌方对授权门店管理失职、系统监管漏洞。该行为属于盗用消费者权益、虚构保养记录，严重侵犯了我的知情权与财产权。
处理结果：针对客户反馈的问题，响应中心与客户沟通确认服务站信息，客户未提供主动挂断电话，再次联系客户，客户未接听电话
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
