投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
山东省菏泽市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
延保两三年，补偿两三次保养 | ||
投诉详情：
本人于2025年12月在菏泽郓城德强一汽大众4S店贷款购入一汽大众家用新车。车辆仅使用不到半年，2026年5月出现空调出风口喷粉故障。 本人就近在单县众汇一汽大众4S店检测，门店已确认属于车辆原厂出厂质量缺陷：空调蒸发器涂层脱落通病问题，非人为损坏、非使用问题，属于厂家批次质量问题。 该故障必须完全拆解中控台、整车内饰大修，拆装工程量极大，极易造成后期内饰异响、缝隙不严、卡扣松动、装配瑕疵等永久性后遗症，属于重大拆装维修。 目前售后方案：门店仅同意免费清洗或更换蒸发器，但强制只给空调系统1年延保。 本人严重不同意该方案，理由： 1、新车出厂质量问题导致重大拆解大修，按《家用汽车三包规定》，原厂质量问题维修后的配件及相关系统不应仅质保1年，属于4S店单方面不合理缩减质保权益、变相降低售后保障、强制消费者接受不平等质保条款； 2、全车中控台大面积拆装属于高风险大修，仅1年质保完全无法覆盖后期拆装后遗症风险，对消费者极其不公平； 3、本人已4次拨打一汽大众400厂家客服反馈维权，厂家未有效解决，门店依旧强硬只给1年延保，推诿敷衍消费者。 本人合法诉求： 1、免费更换全新改良款空调蒸发器、全车风道深度除粉清洗，彻底根治喷粉故障； 2、本次更换的蒸发器及整套空调系统自维修之日起至少延保3年； 3、本次拆装中控台、内饰所有部位给予3–5年专项质保，防止后期异响、松动、装配问题无人负责； 4、要求门店将以上质保内容全部写入官方维修工单，白纸黑字备案，禁止口头承诺、隐性缩水质保。 请求市场监管部门介入调解，制止门店不合理霸王质保条款，保障新车消费者三包合法权益。
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站已经联系客户并提供了处理方案，但客户不认可，目前问题仍在处理中
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
