投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
yale智能锁 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
米女士 |
投诉诉求 |
对苏宁处罚，停业，对消费者全额退款加赔偿 | ||
投诉详情：
我2025年1月3号在通州区梨园苏宁易购买的智能锁有质量问题买来几天电池就没电了，锁还不卡电池，就联系他们，他们只是给我寄过来一块电池，寄来的电池还是这个毛病，我就又联系他们，结果他们就拖着一直不给我解决问题，还让我买慢充电器，我按照他们的买了慢充，现在电池充不进电，我要求退款，一开始我说让他们给我换个新锁，是锁的问题，可她们根本就不理我，现在他们找各种理由推脱责任甩锅，说过了质保期，又说是充电器导致，他们纯属是诬陷，买了没几天就有电池不存电锁不卡电池，这是有聊天记录的，有好多次上午装上充满的电池晚上就进不去屋子，这个后果很严重，他们根本就不考虑消费者，而且还没有发票，我退货跟她的要发票，也不知道他们从哪里过了好多天找来的假发票给我发微信过来，我一看发票根本就不是我的，名字，日期，地址都不是我的，我是2025年的1月3号买的，他们的发票是2024年11月份的，他们总部苏宁还说发票是提前买的，在提前买发票的名字地址为什么是别人的，我买的不是二手货 这么大的苏宁易购卖二手货吗在商场，这是在欺诈消费者，对这样的苏宁应该做出停业，处罚，赔偿并全额退款。
处理结果：1：顾客诉求：要求退货 2：核查过程： ①：2025-01-10门店下单签收，2026-05-08投诉购买的智能门锁质量问题电池耗电快，且门店提供的发票是假发票，要求退货。 ②：针对“一共花了6千多块钱，开的发票竟然是7千多，做假发票”，核实门店反馈促销员2024-11-08把沁园净水器3999.2元带单购买至自己账户，2025年与3099元智能门锁一起销售给顾客，提供的发票均是真实发票，发票金额一共7098.2元，顾客微信支付金额是6399元，与发票金额差价699.2元是促销员个人使用商品提成垫的。 ③：针对“电池有时候两天就没电”，核实门锁质保1年，已经过保，厂家售后反馈顾客门锁未按照说明书使用规范5V充电头充电，顾客使用的是华为手机10V充电头充电把电池给充坏，厂家可以免费邮寄电池更换使用，商品不支持退货，顾客不认可，坚持要求直接退货，顾客需求无法满足，申请中止。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
