投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
河南省洛阳市 | 投诉人 |
zh女士 |
投诉诉求 |
免费解决冰箱故障问题，或者为消费者更换新机、退货退款。 | ||
投诉详情：
消费者于2022年5月25日在河南省洛阳市洛龙区开元大道二郎庙交叉口西南关林大张门店购买了一台冰箱。该冰箱仅使用4年便频繁出现核心部件故障：2026年5月，冰箱因冷冻室风扇故障导致不制冷，售后免费为其更换了风扇；同年8月，冰箱再次发生整体不制冷故障，经检测确认为压缩机损坏。
消费者认为，冰箱作为耐用家电，仅使用4年即发生核心部件（压缩机）损坏，属于严重的产品质量问题。店端及售后以‘已过质保期’为由要求消费者付费维修，消费者对此表示强烈不认可。消费者主张，产品本身存在的质量缺陷不应由消费者承担，正常冰箱不应在使用4年后即出现此类严重故障。
基于上述情况，消费者的核心诉求为：要求店端免费解决冰箱故障问题，或者为消费者更换新机、退货退款。
处理结果回复：我司售后已给予拉修更换压缩机维修送回完成处理。
处理结果回复：我司售后已给予拉修更换压缩机维修送回完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
