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已解决：总是蓝屏、死机、卡顿无法使用

12315投诉模板（直接复制到小程序提交）被投诉方：戴尔（中国）有限公司投诉事实：本人于2021年购买戴尔笔记本电脑，购机后实际使用频次很低，但机器自购买起就存在严重质量问题，频繁出现蓝屏、死机、运行卡顿缓慢的现象。本人自行重装系统多次，故障依旧反复出现。目...

2026-08-24 17:56:36
已解决：快递破损不予办理

发货途中破损，所有东西不能正常使用，全部污染，经沟通后理赔不合理，望尽快处理。处理结果：单号DPK202759832241，基础运费180，保价300，申诉人是发货人，货物是大桶花生油，座椅，洗衣液，储物袋，充电器，手提袋，玻璃罐豇豆，来电反馈破损，德邦理赔1000元，已付款完...

2026-08-13 14:27:17
已解决：洗衣机自燃

本人购买山东小鸭集团家电有限公司生产的小鸭洗衣机，型号XPB130-H9130BS。洗衣机在停机闲置、没有通电工作的情况下发生自燃，造成家中墙面、被褥烧坏线路受损，要求厂家承担产品质量事故相应赔偿责任。处理结果：这个客户，本来区域售后经理跟他谈好了，一台洗衣机换新，...

2026-08-12 17:44:55
已解决：抽油烟机开合盖的电机出问题了

2019 年 4 月购买的澳柯玛抽油烟机，销售单上澳柯玛的销售人员给写的是电机终身，整机 8 年保修，但是目前售后给的答复是他们的政策是只管 5 年。处理结果：用户7月31日报修烟机面板不开合，服务商上门检测为同步电机故障，因用户2019年4月购机，已超出5年保修期，需要收费...

2026-07-31 16:49:58
已解决：电磁炉突然间炸了产品质量事故

电磁炉在使用过程中突然间炸了，有闻到臭味，造成了心里阴影，跟商家协商，商家就是不给退货，还说只能换货，目前已让我产生心里阴影，还说换货后再出现事故他负责，这是把我们消费者当小白鼠实验吗？截图信息都有，可以随时查看，订单号：260416-243814930051280 处理结果回...

2026-07-19 22:11:08
已解决：德邦物流寄送电话损坏拒绝赔付已投保额

德邦物流寄送一台60寸小米电视，使用原包装寄送。寄送时买了保价服务，保价2000元，现场快递员承诺丢件、损坏会进行赔付。现收货发现电视屏幕碎了，无法使用。德邦物流拒绝赔付。处理结果：经德邦公司核实，单号DPK202774654314，北京发往安阳，货物是小米电视机，运输破损...

2026-07-13 15:52:06
已解决：产品预约门票也领去了展商欺骗消费者

我在银川和家网家博会预约了门票，又和工作人员对接说只要交定金预约了的去了一定会有产品，结果去了没东西，沟通给我样机我也同意，，店家保证样机就是没包装，其他就只是展示和新机一样，最后样机成了瑕疵机，还不给解决，态度恶劣。处理结果：顾客表述当时是通过一个朋...

2026-07-08 16:43:29
已解决：厂家收到退货后，回复7—15个工作日才给退款

2026年6月28日我在追觅商城购买了一台追觅S50甄选版扫地机，下周到货，晚上试机，扫地机就存在严重故障，无法使用。第二天，我申请返回厂家维修，7月1日厂家在西安的维护人员告诉我说，扫地机智能双目又严重故障需要更换。截止7月3号，我咨询线上客服，客服说维修点没有配件...

2026-07-03 16:07:18
已解决：门子漏气总成

本人2025.12.30购买小天鹅滚筒洗衣机3400元，三包期内两次维修仍故障：3.20更换门总成，6.27再次故障。依据家电三包规定，维修两次无法正常使用可换新，现商家无同款机型，我拒绝更换其他型号，依法要求全额退货退款。你们承诺2小时专人对接，至今无人联系，属于拖延履行三包...

2026-06-30 14:48:15
已解决：销售人员存在欺骗，把我车走的报废，现在补贴下不来了

销售人员把我自己以前的车报废了，告诉我可以补贴，现在车也报废了，补贴也下不来了。处理结果：针对客户反馈的问题，主机厂3天不同时间联系客户，客户均未接听电话。 ...

2026-06-29 07:32:20
已解决：共享充电宝机器问题欺诈

本人郑佳泽，2026年6月17日20:15时，在西安市雁塔区门店租借小电共享充电宝，当日21时已完整插入机柜归还，机柜正常锁闭。但平台系统未结束订单，后续直接扣除买断费用99元。多次通过小程序售后、400人工客服申诉，提供归还证据后商家拒不全额退款，仅同意少量退费，存在系...

2026-06-28 08:19:27
已解决：淘宝买的美的净水器产品电路不通电出不来水

买的净水器用了2年多坏了，当时客服说的质保4年。净水器放不出水，也不通电了，2026年2月份找的客服，到现在一直没人回复。处理结果回复：我司售后师傅已上门更换电源适配器完成处理。 ...

2026-06-16 18:23:32
已解决：设置不公平霸王条款，严重侵害消费者知情权

2026年6月10日中午，AITO问界门店工作人员提供上门试驾服务，试驾结束后，在我朋友的办公地点现场办理购车全部手续。从试驾体验、缴纳车辆大定、线上签署购车协议，直至完成订单提前锁单，整体流程仅十几分钟，节奏紧凑且全程被催促快速走完流程。销售人员仅反复强调提前锁...

2026-06-12 01:29:16
已解决：追觅扫拖一体机器人不工作

5月2号购买追觅科技的产品：追觅扫拖一体机器人.5月4号到达.当月十二号安装完必。当时完好。二十号搬家二十一号就坏了开始维修.到三十一号共计维修三次不能正常使用.维修人员说修不了啦要反厂。再次联系售后没有结果。所以我要求官方给予帮忙解决.。纯粹属于质量问题。厂商售...

2026-05-31 16:56:32
已解决：智能锁质量问题假发票

本人2025年1月3号在通州区梨园苏宁易购买的智能锁3700左右售后员工让我加1500元买台净水器，一个多月锁就有质量问题，净水器装上也有漏水，滤芯更换，我那会儿就怀疑不是正品，甚至怀疑是二手货，联系他们说要求换新的，他们始终在拖延不给我解决问题，我要求全额退款，让他...

2026-05-19 22:00:25
已解决：小电共享充电宝恶意扣费、霸王条款、系统故障推诿责任

本人租借杭州小电共享充电宝，仅使用20分钟，当场规范归还，设备未弹出成功提示，属于平台系统/机柜故障，并非本人未还。平台在未核实、无任何入库凭证的情况下，恶意扣除149元买断费，属于典型的霸王条款、乱扣费、侵占消费者财产。协商中客服拒不承认设备问题，颠倒举证...

2026-05-18 12:18:04
已解决：智能锁不卡电池，电池不存电，质量问题

我2025年1月3号在通州区梨园苏宁易购买的智能锁有质量问题买来几天电池就没电了，锁还不卡电池，就联系他们，他们只是给我寄过来一块电池，寄来的电池还是这个毛病，我就又联系他们，结果他们就拖着一直不给我解决问题，还让我买慢充电器，我按照他们的买了慢充，现在电池充...

2026-05-18 09:44:56
已解决：小电乱扣钱，还还不上

1在柳浪闻莺租的充电宝，来到杭州上城区归还的，没充一个小时，满电的充电宝就没电了，手机就给我充了37个电，充电宝没电还一直扣我钱。首先我是根据小程序推荐的地点去还，结果店内要么没有，要么就是曹坏了，要么充电桩就是满的，在我自己找了一个小时后我去找客服，客服也...

2026-05-04 22:56:50
已解决：没有弹出充电宝，没拿到充电宝收了押金还计费

没有弹出充电宝付了押金，没拿到要求退押金，联系他们也没有解决办法。处理结果：我方已有工作人员回电用户已接听，用户表示未弹宝，目前充电宝无记录，考虑用户体验，订单可特殊申请退款75元结束（6.3号前有记录）按照实际处理，用户认可。 ...

2026-05-02 19:12:16
已解决：产品仅仅使用了几次后，就不能正常使用了

产品仅仅使用了几次后，就不能正常使用了！让人无法接受！我要求退货退款！处理结果： 20260511已致电安抚客户，正常售后退款需要找当时购买店铺沟通，目前客户产品影响使用，我司基于其体验特殊申请物流上门取件，退回我司仓库退款，按照客户实付金额199元退回其支付宝账户...

2026-05-02 15:11:49
已解决：无法归还、虚假点位、天价扣费、客服失联、无法充电

本人于4月30日在乌鲁木齐天山机场租借小电品牌共享充电宝，租借后发现充电宝无法正常充电全程找不到可正常归还的机柜点位，地图点位虚假、机柜缺失、无可用归还设备。第一时间联系平台人工客服求助，客服长时间不回复、不解决问题、消极敷衍，就给了24小时暂停时间然后第...

2026-05-02 00:00:49
充电宝已经归还还在计费找客服一直推脱责任

我借了小电的充电已经归还了不知道是他的机器问题还是什么扣了我99元。处理结果：我方回电，未接听，目前充电宝无归还记录，为考虑用户体验，订单可特殊申请5月28日之内有归还记录按实际使用时间处理，提醒下次注意，若不认可，方案保留。 ...

2026-05-01 17:21:29
已解决：林肯MKZ天窗玻璃框架生锈

林肯MKZ天窗玻璃框架严重生锈存在严重质量问题。处理结果：经销商湖南力天中南客户过保3年了，要求免费维修才肯进店检测。 ...

2026-04-29 09:36:43
已解决：小电充电宝同一个机器借还扣了99元

还过充电宝还扣了99元。处理结果：核实用户通过其它渠道反馈，目前充电宝无归还记录考虑用户体验特殊申请充电宝5月10号内有记录可按照0元处理，用户不认可方案保留，如有其它问题可联系客服40000011066 协助处理 ...

2026-04-25 17:05:24
已解决：充电宝归还后仍计费找客服协商无果

充电宝乱扣费，找客服协商无果。处理结果：核实用户通过其它渠道反馈，订单已申请按照反馈实际用时退款95元用户认可，如有其它问题可联系客服40000011066 协助处理 ...

2026-04-25 15:50:08
已解决：小电共享充电宝机器问题，归还后仍计费，多扣49元

4月24日下午14点10分左右，本人在保定满城汉墓景区游客中心借了一个小电充电宝。该机器似有故障，多次扫码租借才成功。 3点一刻左右归还充电宝贝因为着急赶火车就没注意是否结束了订单。五点多突然发现充电宝仍在计费中，本人立刻联系客服处理，但客服拒绝去核实情况，以我没...

2026-04-24 17:54:20
已解决：租借充电宝归还后恶意扣费

通过支付宝扫码租借充电宝，使用后归还当时归还后已经确认归还了但是还在恶意扣费。处理结果：我方回电用户接听，目前充电宝已有归还记录，考虑体验订单特殊申请按照实际用时退款41元且提醒后续注意，用户认可 ...

2026-04-14 12:35:54
要求按照签订合同时协商的方式进行处理

亳州千万佳装修公司，承诺全部竣工交付后一年补齐尾款百分之五，现在不承认口头承诺，要求补齐尾款才把合同内包含的家具家电配齐，要求按照签订合同时协商的方式进行处理！处理结果回复：已电联用户核实是装修公司责任，与我司无关，无需处理。 ...

2026-04-12 12:26:21
已解决：未按约定返现

我于 2025年7月13日在巨鹿县喜盈家电购买一台美的牌空调，型号为 KFR-72LW/T3，购机金额 8750元。该商品销售票据（票据号：000099）上明确标注书面约定：领卷后返1750元。购机后，我一直未收到该笔返现。处理结果回复：经核实线下-巨鹿县喜盈家电非我司授权店铺，无法介...

2026-03-15 22:40:52
已解决：购买的净水器半年之内维修三次，产品故障不出水

2025年9月20日安装的净水器，2026年1月31日就开始不出水，申请了售后维修，维修说是滤芯堵塞。之后又数次出现不出水，自行弄好了，3月5号换了自己更换了滤芯，3月8号不出水，当天申请了维修，3月11日申请了维修和换机。要求退货退款，商家只同意换机，但换机商家不能对商品质...

2026-03-14 09:55:22

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