投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
河南省郑州市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
希望厂商或者京东赶紧来把有问题的洗衣机拉走！！ | ||
投诉详情：
2025年2月9号在京东平台购买小天鹅洗衣机一台，订单号309976797322。使用至今，过程中，机器时不时哐哐撞壁，报修后也无改善，用到2026一月末，洗衣液智能投放也坏了，虽然质保三年，但是一年都报修了三次，作为一个品牌，电器频出问题，质量堪忧，使用体验感差，所以要求退货，反馈给京东以后，商家派了维修师傅上门，确定产品质量问题，开了商品鉴定单，可以退货。但是因为购买较久，包装箱已不在！但是现在因为商品无外箱，京东物流说怕有磕碰，无包装没法取货，找厂家，厂家说提供不了包装，京东平台和洗衣机厂家互踢皮球，互推责任！取件遥遥无期！给顾客造成严重困扰！所以投诉京东平台和商家！！要求尽快完成退货退款！
处理结果回复：店铺已退货退款完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
