投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
小熊 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
游女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
商家换货给消费者换回旧机，商家不承认，让退回去从新换，换了一次来回路上一个星期，由于商家的问题导致换回后还的重新换货，因家里着急用，为了节约时间跟商家商量我这边往回寄商家那边给我寄，商家不同意商家要收到货才会重新寄出，顾申请退货退款，平台客服协助退货退款，刚开始平台客服开了售后通道让申请，也一直协助，不知为啥最后平台又说只能按照商家的意思解决问题，就是不能退货退款按照商家的意思在重新换货。平台这样处理问题作为消费者实在是很失望，订单号4605144372979491228。
处理结果：此单已要求店铺协助客户退货退款，运费报销，20260410已致电安抚客户，请其按照店铺指引退货，如后续店铺处理有异常或承诺未达，可以联系我司客服热线：4006622580反馈，客户知悉并同意。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
