投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
广东省东莞市 | 投诉人 |
谢女士 |
投诉诉求 |
厂家给出合理的处理结果，免费更换主板，或者更换其它新机 | ||
投诉详情：
这款手机才使用了一年半的时间手机主板就坏了，是商家自己检测的，而且近期这系列手机很多用户反应都有相同的故障，都是主板虚焊引起的，商家一开始说返厂维修，但是根本不能保证能修好，而且修不好手机直接报废，让买家自己承担后果，而且如果更换主板的话需要2640元，这个手机现在估价也才一千多块钱，非常不合理，而且后续跟商家沟通，商家一直推诿不处理！导致手机一开始只是频繁自动重启，现在开不了机了。
处理结果：经核实，用户于2024年5月购买X100s手机一部，2026年1月9日前往当地客户服务中心反馈手机出现不开机现象，经服务中心检测手机已过保修期，依据国家三包政策提供售后处理方案。 我司积极联系用户沟通说明，经多次协商后予以更换主板处理，用户同意，且已维修处理完成。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
