投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省泰州市 | 投诉人 |
许先生 |
投诉诉求 |
退还维修费139元 | ||
投诉详情：
投诉对象：美的洗碗机 产品型号：美的洗碗机 D7 购买日期：2019年12月1日 故障情况：机器内部排水管无故断裂。 本人在正常使用、无任何人为损坏、无改装、无不当操作的前提下，洗碗机内部排水管发生断裂。 经现场确认： 1. 排水管塑料材质无老化、无腐蚀、无外力破坏； 2. 断裂直接原因是原厂配管长度过短，机器正常运行震动即可导致受力拉断。 该故障属于产品设计缺陷、装配缺陷、先天质量问题，并非用户使用损耗，责任完全在生产厂家。 虽已过整机保修期，但产品存在固有质量缺陷，不应以“过保”为由免除质量责任。 本次维修被收取费用 139元，本人对维修师傅服务无异议，但不认可由消费者承担因产品质量缺陷产生的维修成本。 现正式要求： 1. 认定本次故障为产品质量/设计缺陷； 2. 全额退还本次不合理收取的维修费用 139 元； 3. 对该型号洗碗机同类设计问题予以重视并整改。 请相关部门与美的官方予以处理并书面回复。
处理结果回复：经核实用户机器于2019-12-01购买，目前机器已过保，售后安排师傅上门检测因水管老化进行了更换并收取139元费用，现已恢复正常使用。用户不认可收费，要求免费维修。因该诉求不符合三包政策，已向用户致电解释并致歉，无法满足其免费要求。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
