投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的净水机 |
投诉地区 |
河南省焦作市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
更换新机或者退款退货 | ||
投诉详情：
本人于2025年2月购买美的净水器，由美的官方师傅上门安装。安装前师傅未对家中安装环境、水压等进行专业评估，也未告知不适宜安装，直接安装后导致机器出现故障，配件及RO膜损坏。 故障原因系安装服务失职，非人为使用不当。该机器质保三年，仍在保修期内。 本人多次联系美的400官方客服，问题被拖延近一个月，商家仅同意维修，拒绝换新机、拒绝退货退款，严重侵害消费者合法权益。 现正式投诉，诉求：免费更换全新净水器 或 全额退货退款，请市场监管部门督促处理。
处理结果回复：售后已特殊给予换新完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
