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已解决:去哪儿网出售机票签证要求错误,导致无法登机,也不退钱

谢女士 中国消费者投诉网2017-08-29 11:15
投诉行业
旅游教育
投诉品牌
去哪儿网出售的瑞安航空机票
投诉地区
浙江省 -- 嘉兴市
投诉人
谢女士
投诉诉求
赔偿我机票损失和酒店火车票损失共2000元
投诉详情:
2017年3月在去哪儿网购买了从挪威奥斯陆飞往意大利比萨,在英国伦敦转机的瑞安航空公司机票。但由于签证问题被拒绝登机,导致整个行程取消。
1,在去哪儿网买机票时,关于过境签的信息只有“过境签”,(去哪儿网说明 过境签就是公民取得的前往国家地区的入境签证后,搭乘交通工具时,途经第三国家地区的签证。)
2,英国对于过境的文件要求持有挪威居留证的学生在英国转机属于过境免签。

3,我本人拥有挪威居留证,挪威是英国承认的EEA国家,所以满足第三条,第五条,关于过境免签的要求(请查看英国过境免签要求)。
4,而且,去年我乘坐英国航空在伦敦转机回中国,持有的证件完全相同,当时过境没有任何问题。
5,但是,瑞安航空对于使用它们航空在英国转机时的文件要求里指出:
只接受以下几个EEA国家居留证在英国使用瑞安航空转机,其中【不包括】挪威。
 
本人在机场登机口,被工作人员因签证问题拒绝登机。
并且工作人员提示,瑞安航空公司属于点对点航空,
我购买的从挪威奥斯陆到意大利比萨的机票,中途在伦敦中转,实际上在瑞安航空的角度上,是属于先到伦敦,在从伦敦飞往意大利,因此需要提供英国护照,算是入境,不算过境。
本次无法正常登机,是去哪儿网在出售瑞安航空机票时,没有提供正确签证信息,误导消费者购买引起。并且导致一起预定的酒店和火车票的钱也一起损失, 共2000元左右(其中机票1122元)
2017年5月 给去哪儿网客服和民航局投诉,两者互相踢皮球,都说去哪儿网的最终目的是出售机票,他们确实卖给了我有效的机票,没有登机是我自己的问题。但是我购买了无法登机的机票(由于航空公司规定与去哪儿网提示的签证信息之间的冲突)确实是由去哪儿网引起。
望能够给予一个说法,谢谢!
(由于此网站不知道为什么没法上传图片,所以暂时用文字描述,需详细信息请联系我,十分感谢!)

厂家回复:消费者反馈因签证问题导致无法登机,经核实已给消费者全额退款1122元,告知1-7个工作日到账,消费者认可。
消费者回访:机票已全额退款,谢谢。
 

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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