投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
河南省三门峡市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
投诉诉求： 1. 要求商家对无故消耗的59天交强险保费差额（折合154元）和后续续保的损失将近100元，进行经济补偿； R03; 2. 要求商家对隐瞒投保时间、侵害消费者知情权的违规行为作出解释、整改道歉； R03; 3. 平台依法对该门店违规销售、不告知消费者关键信息的行为进行监管处罚。 本人可提供：购车提车记录、交强险电子保单、与销售沟通记录等全部证据。 | ||
投诉详情：
本人于2025年10月15日在该4S店全款购买大众家用轿车一辆。 购车过程中，商家在未告知、未征得本人同意的情况下，私自提前于2025年8月17日为车辆购买并生效交强险，保险周期为：2025年8月17日—2026年8月17日。 本人实际提车、取得车辆使用权时间为2025年10月15日。 由此造成：2025年8月17日至2025年10月15日共计59天时间，本人尚未提车、未用车，却被白白消耗交强险保障期限近2个月。 整个购车流程中： 1. 销售从未告知保险会提前两个多月生效； 2. 未提前出示、未交付首年交强险保单； 3. 刻意隐瞒保险起止时间，严重侵犯消费者知情权、公平交易权； 4. 导致本人车险周期错乱、无故损失保费天数，次年续保周期被迫提前，造成经济损失。 事后本人主动联系门店沟通合理补偿，商家态度敷衍、回避问题、拒不处理。
处理结果：针对客户反馈的问题，经销商已与客户沟通并处理问题，客户反馈问题已解决，不需要后续跟进。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
