投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
韩泰 |
投诉地区 |
江西省吉安市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
免费更换轮胎 | ||
投诉详情：
一、基本情况 本人于2023年12月8号在东莞市捷达通贸易有限公司购买了一汽大众迈腾（330TSI 豪华型）汽车一辆。 截至投诉之日，车辆行驶里程约为 29000公里。 二、问题描述 近日，本人在检查车辆时发现，原车配套的四条韩泰轮胎（型号：K127，DOT生产周期：4023即2023年第40周生产）胎侧及胎面出现严重的非正常龟裂现象。该龟裂并非由于外力刮擦或碰撞造成，属于典型的橡胶老化或质量问题。鉴于轮胎生产日期较近且行驶里程不高，本人认为该批次轮胎存在质量缺陷。 三、沟通情况及商家态度 发现问题后，本人于2026面8月9号联系了一汽大众江西吉安华宏吉安青原区分公司4S店，接待人庄裕碰，要求进行质量检测并索赔。然而，售后人员仅进行肉眼查看后，便以“轮胎属于易损件，已过质保期”或“属于使用环境问题”为由，口头拒绝更换，且拒绝出具书面的检测报告和质量认定结论，也未提供证据证明是本人使用不当导致开裂。 四、法律依据与诉求 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包），经营者应当保证商品质量，对于易损件的质量担保责任，经营者需证明商品在交付时符合质量要求且非产品本身缺陷。厂家或经销商的单方口头推诿不具备公信力。 本人的诉求如下： 请求市场监管部门介入调解，督促被投诉方一汽大众吉安华宏吉安青原区分公司4S店， 正视产品质量问题，停止推诿。 要求被投诉方为本人免费更换四条同规格、同型号的全新韩泰轮胎（或经本人同意的其他品牌合格轮胎）。 若被投诉方坚持认为是“正常使用老化”，则要求其委托具有CMA资质的第三方检测机构出具中立的鉴定报告，检测费用由责任方承担。 望贵局依法维护消费者的合法权益，期待尽快得到处理反馈，谢谢！ 【附件清单】（请在12315平 购车发票及车辆行驶证照片 轮胎DOT周期（4023）及龟裂情况特写照片 与4S店售后沟通拒赔的聊天记录/录音截图 车辆当前里程表照片。
车架号： LFV3A23C0P3142135
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站已与客户沟通提供处理方案，客户不认可，问题仍在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
