投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
追觅 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区阿克苏地区 | 投诉人 |
郭女士 |
投诉诉求 |
换新，或者退款 | ||
投诉详情：
本人于2024年9月11日在抖音该店铺购买追觅洗地机一台，售价2299元，商家承诺整机两年质保。
一、关于产品质量问题：
购机仅一年左右，机器核心电机出现故障，第一次返厂质保维修；维修完成继续使用，购机未满两年（一年半左右、仍在两年质保期内），同一核心电机部件再次出现重大故障，二次报修维修。
同一台机器核心部件在质保期内连续两次出现性能故障、两次进厂维修，并非小配件损耗问题，属于产品本身存在严重质量缺陷。多次返修严重干扰日常生活，耗费大量时间精力，本人已完全不信任该产品品质，拒绝第三次反复维修。
二、商家违法拒开发票问题：
本人多次向该店铺索要正规购机发票，商家以“该商品参与国家家电补贴（国补）为由，拒绝开具发票”。
根据《发票管理办法》，商家收取货款后，不得以国补、特价、补贴等任何理由拒开销售发票。国家补贴是政府补给商家，不能免除经营者开票纳税义务。商家拒不开票，涉嫌偷税漏税，同时导致我缺少正规购机发票，对整机售后联保造成隐患。
我方全部证据材料（已截图留存，可上传）：
1、抖音订单付款截图、订单详情截图；
2、商家以“参与国补不能开发票”为由拒绝开票的完整聊天记录截图；
3、第一次电机故障售后报修、维修工单记录截图；
4、第二次电机故障售后报修、二次维修记录截图；
5、全部沟通记录、整机质保宣传页面截图。
处理结果：此单核实机器是2024年09月11日在抖音店铺购买的W9，保内第二次故障，充不进电，用户诉求退货退款，告知不符合三包退货，建议维修，客户已同意维修。
处理结果：此单核实机器是2024年09月11日在抖音店铺购买的W9，保内第二次故障，充不进电，用户诉求退货退款，告知不符合三包退货，建议维修，客户已同意维修。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
