投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
同程艺龙 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
本人于2025年2月11日在同程旅行APP（运营主体：同程网络科技股份有限公司，统一社会信用代码：9132000075895766N）购买机票，订单号：ITAXOW260211XLDI7802，金额1265元。
本人在购票后仅10分钟内就立即申请退票，属于极短时间内取消订单，并未实际占用航空公司座位，也未给任何一方造成损失。但同程旅行以“已出票不能退”为由拒绝退款。
更严重的是，本人主动咨询航空公司，航空公司明确表示无法查询到该订单的订票信息，证明同程旅行所谓“已出票”不真实、不成立。
同程旅行在未实际完成出票、未产生实际成本的情况下，恶意扣押票款不予退还，属于虚假出票、霸王条款、不当获利，严重违反《消费者权益保护法》，侵害消费者合法权益。
现投诉要求：
1. 立即全额退还订单款 1265元；
2. 就虚假出票、恶意拒退行为向本人道歉；
3. 整改平台退票规则，禁止滥用“已出票”理由扣押消费者钱款。
本人已保留购票记录、退票记录、与航空公司沟通记录等全部证据，可随时提供。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
