投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
湖北省咸宁市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
希望厂家免费更换TCU机电单元，变速箱油及工时费辅料费用等，及经销商补偿 | ||
投诉详情：
本人于2021年12月购买了一汽大众探岳330TSI两驱豪华智联版Plus，目前仅行驶了45000公里。就在前几天（8月7日），车辆在高速行驶中突然触发“变速箱处于紧急运行模式”故障，伴随丢失偶数挡、动力瞬间中断和严重顿挫。在高速上突然失速，这种随时可能引发追尾事故的隐患，简直是在拿车主的生命开玩笑！
事后前往咸宁恒信众联汽车销售服务有限公司检测，明明该故障属于大众内部技术通告（TPI 2061782/1）明确规定的“10年或20万公里免费更换改进版机电单元总成”范围，但门店却以“过保、非索赔范围、厂家没有政策”为由，拒不执行厂家政策，甚至要求我自费大几千元维修！
更让人气愤的是，4S店只愿意免费更换传感器，对于更换TCU总成的合理诉求直接拒绝，态度极其嚣张地说：“爱换不换，随便你去投诉！”
变速箱机电单元是核心安全部件，仅更换传感器根本无法彻底消除隐患，后续极易再次抛锚。厂家明明有明确的延保政策，为什么到了4S店就成了“不能说的秘密”？难道为了省配件费，就可以拿车主的生命安全当儿戏吗？请一汽大众厂家正视问题，督促涉事门店履行厂家政策，给车主一个安全、合理的解决方案！
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站已经与客户沟通，提供处理方案，客户认可不跟进。
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站已经与客户沟通，提供处理方案，客户认可不跟进。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
