投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
费先生 |
投诉诉求 |
给予2天时间彻底找到问题，维修好，要是后续再出现这种报警故障，要求退换新车 | ||
投诉详情：
新车买回来不到15天，车辆报警电驱动系统故障灯常亮，去4S店维修3次，拆前保险杠2次，说是空调前面散热风扇坏了，需要找厂家索赔更换，后面更换了一个风扇后，后续偶尔也会出现这个报警（新车买回来还未满半个月，散热风扇就坏了）。直到这个月中旬，电驱动系统报警故障常亮后，去4S店检查，说是空调前散热风扇坏了，需要找厂家索赔更换，等了4天后去4S店更换散热风扇，更换好风扇后故障仍然存在，后面又跟我说可能是空调压缩机坏了，让我再等5天更换空调压缩机，我又等了5天，去他们4S店更换了一个空调压缩机，更换压缩机后，故障仍然存在，新问题空调AC打不开了。他们又跟我说可能是散热风扇坏了，我说散热风扇不是上周刚刚换的新的风扇吗，他们说可能还是风扇坏了造成的故障报警，又说让我把车停在他们4S店更换风扇。就在这几次维修的过程中，我打一汽官方400-817-1888电话打了差不多15个电话，跟4S的工作人员天天沟通维修进展情况，他们一汽大众官方 大众4S店没有一次主动找我联系，跟踪车辆维修进展情况，都是我一天几个电话 微信找他们。车停在他们4S店3天了，昨天又跟我换了一个散热风扇，故障仍然存在，没有找到原因。今天又跟我说可能是电脑控制主板有问题，需要更换电脑控制主板，我这个买的是新车，不是二手车。老是报警电驱动系统故障，同一个报警故障出现了6～8次了（1年不到）现在4S店还没有找到具体问题的根本原因，我再跟他们2天时间，车停4S店5天还修不好，找不到故障问题，我就要求退换新车。
处理结果： 针对客户反馈的问题，服务站已经与客户沟通，目前问题仍在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
