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已解决：商品与实物不符

各位老师好：本人京东网购一套智能浴室柜岩板一体盆，拍黑色的，收到货安装后发现上面智能镜是黑色，下面浴室柜盆是白色。沟通后商家说补发，但是半个月过去了，商家迟迟不补发，找各种借口推脱，严重有欺客行为，已经对本人造成了严重伤害，装修延期，每天都需要支付装修师...

2022-12-20 11:22:55
已解决：商家不发货，客服没人回复

预约单号258055969637商家长时间不发货，客服无人回复，处理结果：查询此单：258055969637，查询此单商品已发出； ...

2022-12-20 10:16:59
已解决：商家长时间不发货还辱骂消费者

12.7号购买的商品，一直到现在都不发货，多次联系商家无果，之前告诉因为疫情不能发，但是我查了当时不管是商家地址还是我所在地址都不属于风险区，现在又说是快递公司发不了，我12.14号就联系过商家告知我们这中通不干了其他家快递都正常，商家也说帮忙问问，今天联系商家客...

2022-12-19 11:29:44
已解决：京东自营海信店购买一台电视机破屏售后不做为

我12月2号买在京东网上的京东自营海信店购买一台电视机，带安装和5年损险。12月3号送过来的时候，试机没有问题。因安装师傅没有同时到现场，就要送货师傅装回纸箱。约一个半小时以后，安装师傅过来拿出来挂上去通电发现左上角已经破屏。现在问店家售后推京东客服，客服推店家...

2022-12-18 20:28:59
已解决：商家只更新揽收记录，我物流信息，经与中通联系，中通表示商家

商家虚假发货，要求退款确不予退款，不正面处理问题，联系京东平台处理也未得到结果处理结果：核实此单：256443376275，商品已协助处理退款完成； ...

2022-12-18 16:29:19
已解决：在京东买到严重质量问题的牛奶

在京东下单购买一箱牛奶，快递员说全漏了，不配送。本人换货后，快递员反映牛奶质量有问题，又漏了，不能配送让联系客服。客服说是暴力运输，跟质量没问题。配送物流也是京东物流。消费者无处说理订单号258132963911 核实此单：258132963911，已售后协助补发商品，客户已签...

2022-12-18 14:35:26
已解决：本可以参加保价，但商家上新新链接的商品降价，京东袒护

购买的motox30pro有价保服务，但商家在店铺针对这一型号上新链接，京东表示只能同一个商品编码参与保价，损害消费者利益处理结果：核实此单：256669502002，在价保周期内，同编号商品降价支持价保，差价返还，此单商品已售后退款完成； ...

2022-12-18 12:08:18
已解决：产品收到有严重污渍

产品收到有严重污渍，联系了商家也联系了京东客服，京东客服一直不解决，商家问题退货时我还要自费运费并且退款还少退我10元，一直联系不到京东客服，且没有解决就说了解决处理结果：核实此单：256520998524，售后已退款完成，并已返还扣除的费用且报销运费返还至客户京东账...

2022-12-17 21:41:49
已解决：我下单时有货商家不发货，京东客服不回复消息

订单编号257989035694 下单时页面显示有货，但商家没有发货，之后显示无货，今天16号又显示有货可以下单这商家不知道何时才给我发货，为什么有货了不先给已经下单了但没发货的发，而且找在线客服都不回复，打京东电话也没人接听，服务太差。牙疼的要命，不知道要等到什么时...

2022-12-17 19:42:05
已解决：贵重物品私自转发到别的地方，打官方电话，今天推明天，明天推

贵重黄金物品私自转发到别的地方，给我造成了很大的损失，打客服一直在推卸责任，现在直接联系不上处理结果：核实此单：257450866946，商品问题沟通处理中； ...

2022-12-17 17:44:31
已解决：食品安全问题（茶叶里有塑料线）

茶叶内包装，拆开后，发现有大约一公分的塑料线（绳）。随后我打电话找京东，因为是京东委托厂家生产的，京东回复，厂家不承认是塑料线（绳）是在茶叶内包装，谎称这个绳子是茶叶外包装与内包装之间。故投诉其食品质量问题。处理结果：根据客户联系电话，未能查询到有效...

2022-12-17 13:02:00
已解决：未成年人未经同意购买了大额手机，订单号214752689044

未成年人未经允许购买大额手机，但是京东已过保为由不同意，实在没办法了处理结果：查询订单：214752689044，客户为21年7月27日购买，28日配送完成，商品签收一年反馈未成年人购买要求退货，无法支持； ...

2022-12-15 23:16:12
已解决：屏幕有坏屏花屏，申请售后退货，7天无人处理

12月7日到货后当天点亮，有坏屏花屏，申请售后退货，至今无人处理，京东售后客服机器人，店家也是机器人，到处找人处理无人回应，一个小小的换货申请7天无人处理，本人工作需要着急使用，一直无人处理耽误工作进度。京东订单号256429029498，售后服务申请号1594305773 处理结...

2022-12-15 12:07:15
已解决：平台显示收货时间和商家配送延迟两天，存在欺骗行为

京东平台显示收货时间与商家配送时间延迟两天。处理结果：根据客户联系电话，未能查询到有效订单信息； ...

2022-12-15 11:39:31
已解决：商家答应退换长时间不发货，消费者想要退货，商家同意，但是第

商家答应退换长时间不发货，消费者想要退货，商家同意，但是第二天商家强行发货，不给于退款，且态度强硬蛮横无理无法无天处理结果：核实此单：256921002744，已取消退款完成； ...

2022-12-14 20:33:57
已解决：京东快递五家渠站点成了地方恶霸

京东账号韩兵兵大哥订单较多，其中一个订单号JD0090971936438 第一，京东购买的几十件商品，因新疆封控，我理解滞留件较多，我并未催促过快递，也没有要求时间，只是显示派送，快递员也在小区，我询问大概时间，快递员态度极其恶劣的说我没时间送，我也得一趟一趟往上背。...

2022-12-14 13:35:42
已解决：购买的进口奶粉罐体没有产地、原产国

爱他美德文白金版进口婴幼儿奶粉包装上没有标注产地，原产国，没有中文标签处理结果：根据客户联系电话，未能查询到有效订单信息； ...

2022-12-14 11:49:51
已解决：卖货的时候不说没货，然后无限期的推

要求马上发货处理结果：核实此单：256559162360，商品已配送完成； ...

2022-12-14 09:35:31
已解决：放心购产品七天内退款的拖一个月多了就是不给退

放心购一个多月不退款服了一直拖一个月前就让等一个月后还让等一摸一样的台词我服了处理结果：核实此单：256682854094，商品已售后退款完成； ...

2022-12-13 17:13:09
已解决：买的牛腱子肉和不新鲜，并且肉也不是牛腱子肉，而且卖家提供的

2022年11月25日凌晨在京东买的牛腱子肉，12.3才发货，直到12.7才到南京，收到货后晚上发现肉不新鲜并且也不是牛腱子，和皇波纳特旗舰店商家协商退货，商家不同意，12月8日开始每天请求京东帮助，京东一直说在处理中不给回复并且京东现在投诉电话也打不进去！处理结果：根据...

2022-12-13 16:17:37
已解决：京东物流存在隔日达的消费者误导

京东物流，次日达。京东物流在一些城市实现次日达的宣传和保障但是在一些其他地区，如实现不了隔日达的承诺，有诱导消费者隔日达的倾向处理结果：根据客户联系电话，未能查询到有效订单信息； ...

2022-12-13 13:45:24
已解决：被诈骗，需要退款

兼职人员教我怎么做，诱导我下单，然后说我操作错误，继续让我换卡购买，后面我发现不对劲就停了并且报警。处理结果：根据客户联系电话，未能查询到有效单号信息，疑似被诈骗，已报警，建议等待警方介入处理； ...

2022-12-13 12:33:33
已解决：商家不发货，买家未收到货，京东商城把用户订单确认收货，还5

我在京东商城购买的苹果，商家发货没发过来，平台就确认我收货。我申请交易纠纷，京东客服先说不影响收货，过几天又说让商家退款，京东客服多次骗我，说商家给我退款补偿，骗我短信验证码，使我交易纠纷完结。京东商家一直不回信息，京东客服又骗取我短信验证码让订单交易...

2022-12-13 11:51:26
已解决：爱他美京东自营官方旗舰店恶意自行取消订单

投诉公司：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司纳税人识别号：9111030266052765XB 相关京东售货主体：肇庆京东盛甲贸易有限公司，纳税人识别号：91441203MA51UJEM11，地址、电话：肇庆市鼎湖区桂城新城北八区肇庆新区投资发展有限公司厂房（8幢）350室020-22165500，开户...

2022-12-13 10:51:33
已解决：电热水龙头有使用痕迹要求换新全都是油、污

属于二手要求换新！6天了都没有联系我打电话给他们也没有用订单号：257628653071 处理结果：查询此单： 257628653071 ，属于售后换新订单，已取消完成，原订单： 256588628440 ，换新完成订单为： 256914549658 ，客户已签收，无问题； ...

2022-12-12 21:55:45
已解决：产品迟迟不发货不送货，5号联系客服一直到今天也不处理也不退

1、11月28号下单的封口机，一直到今天12月12日都未送货。12月7号与客服进行了第一次沟通，他说因为疫情周转慢，可是收货地和发货地疫情在12月5号已经政策宣布解封，7号了联系客服说还没到。 2、12月8号第二次联系客服，让他把发货的物流包裹给我，他逃避问题未提供单号，并且...

2022-12-12 16:41:53
已解决：发货有问题，迟迟未收到货，商家拒绝退款

迟迟不发货，经和售后确认还是无法发货，申请退款，但商家拒绝退款，说已补发，我已明确表示不要了，仍拒绝退款处理结果：根据客户联系电话，未查询到有效订单； ...

2022-12-12 15:21:18
已解决：购买产品一个月了到不了，打好多京东客服电话不给处理，打0101

11月13号在河南郑州买了一件衣服发往山东邹城，中途因为疫情原因一直在在路上，在12月4号到达临沂分拣中心，当时所在城市已经不在封控，就打了京东的客服电话咨询了，客服人员说的是京东在封控状态，后来一直在临沂没有更新物流，我也一直在找京东客服，每一次找客服都说反馈...

2022-12-12 12:56:25
已解决：产品半天不退款一直要我等待

我于昨日在京东自营店购买了一台惠普电脑现在急需要用钱想要申请退款一直不给我处理一直让我等处理结果：查询此单： 256818922161 ，订单已取消退款完成； ...

2022-12-12 12:32:38
已解决：耳机有电流声音送到售后定的日期是7到15天检测完毕，他们没有

耳机有电流声音送到售后定的日期是7到15天检测完毕，他们没有出结果我打电话问他们说检测完毕没有问题我说没有问题你发货回来给我说一到三天发货结果四天也没有发货处理结果：核实此单：250949574642，商品已售后处理换新； ...

2022-12-11 16:17:26

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