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已解决：爱他美京东自营官方旗舰店恶意自行取消订单

投诉公司：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司纳税人识别号：9111030266052765XB 相关京东售货主体：肇庆京东盛甲贸易有限公司，纳税人识别号：91441203MA51UJEM11，地址、电话：肇庆市鼎湖区桂城新城北八区肇庆新区投资发展有限公司厂房（8幢）350室020-22165500，开户...

2022-12-13 10:51:33
已解决：电热水龙头有使用痕迹要求换新全都是油、污

属于二手要求换新！6天了都没有联系我打电话给他们也没有用订单号：257628653071 处理结果：查询此单： 257628653071 ，属于售后换新订单，已取消完成，原订单： 256588628440 ，换新完成订单为： 256914549658 ，客户已签收，无问题； ...

2022-12-12 21:55:45
已解决：产品迟迟不发货不送货，5号联系客服一直到今天也不处理也不退

1、11月28号下单的封口机，一直到今天12月12日都未送货。12月7号与客服进行了第一次沟通，他说因为疫情周转慢，可是收货地和发货地疫情在12月5号已经政策宣布解封，7号了联系客服说还没到。 2、12月8号第二次联系客服，让他把发货的物流包裹给我，他逃避问题未提供单号，并且...

2022-12-12 16:41:53
已解决：发货有问题，迟迟未收到货，商家拒绝退款

迟迟不发货，经和售后确认还是无法发货，申请退款，但商家拒绝退款，说已补发，我已明确表示不要了，仍拒绝退款处理结果：根据客户联系电话，未查询到有效订单； ...

2022-12-12 15:21:18
已解决：购买产品一个月了到不了，打好多京东客服电话不给处理，打0101

11月13号在河南郑州买了一件衣服发往山东邹城，中途因为疫情原因一直在在路上，在12月4号到达临沂分拣中心，当时所在城市已经不在封控，就打了京东的客服电话咨询了，客服人员说的是京东在封控状态，后来一直在临沂没有更新物流，我也一直在找京东客服，每一次找客服都说反馈...

2022-12-12 12:56:25
已解决：产品半天不退款一直要我等待

我于昨日在京东自营店购买了一台惠普电脑现在急需要用钱想要申请退款一直不给我处理一直让我等处理结果：查询此单： 256818922161 ，订单已取消退款完成； ...

2022-12-12 12:32:38
已解决：耳机有电流声音送到售后定的日期是7到15天检测完毕，他们没有

耳机有电流声音送到售后定的日期是7到15天检测完毕，他们没有出结果我打电话问他们说检测完毕没有问题我说没有问题你发货回来给我说一到三天发货结果四天也没有发货处理结果：核实此单：250949574642，商品已售后处理换新； ...

2022-12-11 16:17:26
已解决：京东物流二十多天收不到货

JDKA00351378622 从11月18日到12月8日，打了n多个电话，快递在哪推三阻四说不清楚。什么时候发出也是一拖再拖。为什么别人的能发我的不能，两个同学的行李都能从石家庄转运中心发出。什么站点一封封20多天？行李里有我考试用书，24号考试我还没拿到书，学都学不下去，还有羽...

2022-12-11 16:14:34
已解决：京东物流疑似丢失，京东客服扯皮不处理

京东物流疑似丢失，京东客服推脱扯皮，找不乐意找，赔偿金额不理想河北省张家口市怀安县柴沟堡镇侉子调料 JDKA00353448039 处理结果：查询此单：JDKA00353448039，纯物流外单，商品已配送完成，客户已签收； ...

2022-12-11 15:37:07
已解决：奶粉问题不处理

订单号：256606596805 购买食用后，小孩出现腹泻过敏性湿疹京东和厂家不停的踢皮球不处理，商品有明确标注：购买产品30天内出现问题，可以退款退货，现在京东一直不处理。天天回复都是48小时给结果处理结果：查询此单：256606596805，已售后处理退款完成； ...

2022-12-09 13:07:55
已解决：京东客客服不处理，能率售后不保修

购买订单：245003541404，热水器2022年6月18日购于京东商城能力自营店，因无货8月底才送到，2022年9月出现问题，地点珠海香洲光明街小区，热水器出现关水后无法关闭强排风机需手动断电。维修师傅说无法判断什么问题说出现问题拍视频，未上门检测，10月份又出现热水器水温无...

2022-12-09 08:04:35
已解决：本人通过京东购买一水瓶，无磕碰、正常使用不足月便杯盖漏水，

订单号：254179707237 无磕碰正常使用不足月便漏水，经京东客服投诉未果。处理结果：订单：254179707237，商品使用无磕碰反馈漏水，要求补发杯盖，我司客服介入后因无法判断商品问题，补发杯盖需客户自行承担费用，客户不认可，考虑客户购物体验，推送44元优惠返还，客户认...

2022-11-30 13:53:58
已解决：厂家18天没发货

255821400920 厂家不发货，联系不上，京东处理到现在没有结果处理结果：核实订单：255821400920，客户11月10日下单，我司客服多次联系客户购买电话一直未联系上； ...

2022-11-28 19:54:33
已解决：怀疑戴森吸尘器为返修机，非一手正品

投诉位于北京市大兴区的JD潮流生活电器直营旗舰店，怀疑店铺销售的吸尘器为翻修机，非一手原装机器。首先吸尘器包装连个型号都没有，还是和快递外包装一样是个棕色的纸皮箱，正常渠道买的应该是个白色箱子，上面还有彩色的吸尘器图片以及型号等;其次连张说明书也没有，只有几...

2022-11-28 17:09:28
已解决：京东包庇商家出售品牌不一产品，专员包庇商家说不存在欺骗消费

本人在京东购买一款1815.69的智能手表。几天没有物流信息，我联系了商家。商家提供两次。并且有物流显示位置到具体什么地方。订单号和物流单号不一致。我收到货之后让商家提供授权书。商家提供的是华为授权书，我收到的货也不是商家自证的华为品牌。我查了一下商家授权是万人...

2022-11-26 16:59:12
已解决：半个月了一直不发货

2022年11月11日购买的30台小天鹅tb80v23db型号洗衣机，截止到目前11月26日还未发货，之间联系过京东客服，回复说缺货，但是在京东网站现在可以拍下同款型号产品，京东却说缺货，而且在这其间省区经理联系说给协调处理，截止到目前未有任何人进行处理，要求立刻发货并且给予补...

2022-11-26 10:02:36
已解决：九牧镜柜页面虚假宣传，收到货与描述不符，商家拒绝换货

京东单号：255630274047 本人购买此款AC2253镜柜时，页面显示带智能LED等及除雾功能，并且在找咨询了客服是否此型号带此功能，客服给予肯定后下单购买，购买时只有尺寸可以选择，没有其他选择项目，到货后，与九牧售后y现场确认，是发错货，在找与客服联系，客服一直推诿不认...

2022-11-25 20:55:54
已解决：不发货不退款，强买强卖，店大欺客。

买了半个月，不发货，联系店家说让我等。联系京东客服也不解决，也说让我等，然后说找店家，店家联系我确认收货后申请退款，申请退款后又驳回。处理结果：核实订单： 255710518748 ，因疫情导致延迟，客户要求退款，已协助商家拦截物流且客户已申请售后协助处理退款； ...

2022-11-25 13:16:33
已解决：不退还不退款平台不处理

买了一张桌子从11月11号就开始研究退款商家要求德邦货到付款我也给他送到德邦了然后人家说他的地址不支持货到付款平台客服就说他们联系商家沟通然后我们这边德邦打电话给商家商家不接换了电话打接了听是德邦快递就挂断了到现在客服不给个说法钱也不退之前跟商家沟通...

2022-11-25 09:29:40
已解决：京东自营质量问题纯牛奶，要求赔偿

本人于2022年9月21日在京东商城下单订购了1箱燕塘牛奶，9月22日送达，送达时牛奶包装纸箱外观完整无损。牛奶每6盒一组独立包装，一共4组。当喝了一半时发现剩下两组燕塘牛奶发生漏液并且有大量咀虫和虫卵。给本人带来极大的精神和身体伤害。于9月30日联系京东客服，因京东售...

2022-11-23 18:10:28
已解决：收到货半天出现内屏漏液，商家说内屏漏液不属于质量问题

在京东商城第三方卖家购买的订单号256713720518的平板电脑，收到货不到一天就出现内屏漏液，要求商家退换货，商家以内屏损坏不属于质量问题为由拒绝请求。我保证无磕碰，而且外屏完好无损。我认为使用半天在无磕碰，外屏完好无损的情况下内屏漏液，属于质量问题。与商家沟通...

2022-11-22 18:19:30
已解决：商家为提供给我吊牌，以此为理由不同意我退货退款

商家为提供给我吊牌，以此为理由不同意退货退款处理结果：核实订单：255468274612，售后已处理完成，达成一致； ...

2022-11-22 15:32:24
已解决：2022年11月10日购买电视，不发货，也不给理由，推诿忽悠

2022年11月10日购买了京东TCL自营商店的电视，到现在平台显示商品正在出库。多次联系客服都在推诿，京东和厂家相互踢皮球，没有反� ２榭雌教唇樱允居谢跚伊教炷诳伤痛铩� 处理结果：核实订单：256555950506，客服已联系客户协助处理商品重新购买返还差价，客户认可； ...

2022-11-21 18:14:48
已解决：手表不合适，退货一个月无人处理，且收货时候手表就存在问题

手表未过七天，无理由退货，厂家说佩戴过，不能退货，收货时候就是存在折痕的处理结果：此单根据客户联系电话，未查询到有效的订单信息； ...

2022-11-21 16:03:23
已解决：脱毛机插上之后呲火花，而且机器光也不对劲

订单号：143349970924 我买的脱毛机一开始用着有些问题。跟商家反应说东西有问题，当时还拍了视频，商家当时说让我再用用看，其中也没用提价保的东西，也没说免费换新这件事，然后就放家闲置去外地了，今天我把脱毛机插上之后呲火花，而且机器光也不对劲，我也不敢再用，然后...

2022-11-20 21:05:47
已解决：行车记录仪使用两年无法正常开机寄修，商家检测为死机，要求换

行车记录仪使用两年无法正常开机寄修，商家检测为死机，要求换主板，维修费高达整机购买价的70%。商家称维修价是公司定的，不修可以自己到其他地方修，是咬死了这商品其他地方不好修。请监管部门的管理人员换位思考下，一件商品用了两年就坏了，质量如何？维修费高达70%，贵...

2022-11-19 19:30:24
已解决：京东网上商城欺骗消费者下单，拖延发货。

我2022.11.10在京东平台上购买了一美的 KFR-35GW/N8ZHA1空调，当时下单的时候显示是2022.11.12日送货上门，我才下的单。在2022.11.15日还未收到货，我立即致电京东客服，告诉我商品还在采购当中，我说家里在装修，装修工人在这里等着，每天要吃要住，麻烦催一下快点发货，并...

2022-11-19 17:01:15
已解决：京东商城无故锁定订单并删除，客服拒绝解答。

订单号255822402783，生成订单后被系统锁定，随后删除订单。打了4次客服电话，说是因为系统自动认定超过我的消费能力，拒绝购买，所以锁定并删除订单。没有其他任何解释。处理结果：订单： 255822402783 ，核实为保证所有京东用户购买到优惠商品，系统会根据 IP ，收货地址...

2022-11-19 14:39:06
已解决：10月20日购买的商品，还没有发货，10月29日催单，承诺10月31日

10月20日的订单，快一个月了，现在都没有发货，中间承诺10月31日发货，依旧没有发货，今天联系客服说仓库没有货，平台能购买，仓库没有货？欺骗顾客吗？一个月了，仓库都没有货，也没有回馈顾客，联系他们时，现在说什么系统的问题，什么让我把订单退了，重新下单，什么优惠...

2022-11-19 12:16:27
已解决：产品质量问题，退货后不肯退运费

京东购买2套内衣，一套粉色的染色严重，已退货，另一套黑色的裤子长短不一，多方沟通下卖家同意退货，京东承诺承担运费，11月19日已将残次品寄出，运费22，联系京东索要运费，京东已多种理由一直推诿不愿意处理处理结果：核实订单： 256649619907 ，商品已售后处理完成，客...

2022-11-19 09:10:27

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