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已解决:天猫苏宁易购收款虚假发货,无人回复

2022-12-20消费者投诉网

投诉行业
苏宁易购投诉
投诉品牌
君霖
投诉地区
投诉人
李女士
投诉诉求
发货道歉


投诉详情:
    本人于2022.11.30在苏宁易购官方旗舰店购买君霖n95医用防护口罩,订单编号:1752854340587796489,订单显示当天已发货,但是物流始终没有更新,多次联系苏宁易购客服均为机器人或人工复制粘贴框架话术装机器人,现本人已无法延长自动确认收货,自动确认收货了我就看不到物流信息了,天猫平台官方也无法操作,只跟我说根据平台规则已经向我赔付了30块钱或者让我退款重新购买,但是现在疫情严峻,口罩已经成倍溢价且全网断货,本人不接受退款,也不需要额外赔付,只要口罩和延长收直至真实发货。
    而且北京地区早就恢复物流了,在这之后购买的口罩和其他物品也都已经发货并收到了,只有这个溢价前购买的口罩一直不给发货,所以我怀疑是不是商家觉得我买的便宜了,才一直不给发货,就想让我退款,他们好涨价卖给别人!
   再过几天就要过年了,倒时候快递都停了,更不能发货了!

处理结果:顾客反馈口罩发货问题,目前已为顾客安排补发,顾客认可。


投诉网回复:
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