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已解决：购买至今维修4次 此次为烘干功能2次故障 且在未使用烘干功能前
购买至今维修4次 此次为烘干功能2次故障 且在未使用烘干功能前提下烘干功能出现故障。 处理结果回复： 用户2 021-6-19 购买的洗衣机，现产品已过保，维修需付费，用户不接受，现已特殊免费维修处理。 ...
2024-08-25 12:48:00 -
已解决：小天鹅洗衣机故障，售后拒绝退换货故意刁难拖延
因房屋装修于2021年12月买入小天鹅滚筒洗脱一体机TG100C11DY，花费2089元。入住使用后（频率很低且衣量不多）有脱水不转以及衣物滴水情况，2023年8月和2024年7月各报修两次，师傅上门检测后说洗衣机没问题，排水阀也无杂物堵塞，未做修理。今年7月出现同样情况，维修师傅仍...
2024-08-06 17:46:23 -
已解决：2022年4月购买的，23年2月底就发现洗衣机带电，当时一直以为是
产品先是带电，后来发现内部起火燃烧坏了电线路，报修后售后人员只简单更换零部件，用户认为这样的电子产品本身是因为质量不合格才流通到市场，因为机器在保修期内，要求小天鹅公司换新机，之后小天鹅不理不问了。 处理结果回复： 用户不同意维修，已给用户办理换机处理。 ...
2024-07-28 19:27:28 -
已解决：产品故障，用不了啦
240218-174745271740447，我与商家沟通多次，发空包配件，商家承诺质保三年，师傅免费上门维修，洗衣机用不了，商家拒绝沟通，平台也时间过久不处理。 处理结果回复： 核实广州小天鹅非我司产品，建议用户联系对应商家。 ...
2024-07-25 13:29:48 -
已解决：小天鹅烘干机里有断裂的配件，不知道是哪里的，我怀疑是返修机
我去年8月在京东上买了小天鹅洗衣烘干套装，当时一直京东仓库没货，后来不知从哪里给我调了一套过来。当时安装的时候就发现机器面板有磨损，我也报修了，他们答应赔付一点磨损费，我也就没当回事，接受了他们的解决方案。谁知道我前几天打开烘干机面板打算做一下清洁，发现里...
2024-07-15 18:30:49 -
已解决：小天鹅洗衣机甩动，很响
小天鹅洗衣机甩干的时候巨响，6月份要求上门维修！有工作人员打电话叫加微信说洗衣机底部可以自行的去调整，然后我拒绝说我们家里都是老人不会弄年轻人都在外面出差，需要维修人员上门维修，快半个月了，还没有工作人员上门维修。 处理结果回复： 核实XQB120-118 非我司产品...
2024-07-10 09:31:40 -
已解决：洗衣机故障后发现售后码于2023年5月被使用过
洗衣机使用半年后发生故障，售后人员维修后扫码发现洗衣机于2023年5月已被使用过。现与商家协商无果。 处理结果回复： 我司售后已查询机器条码流向，并提供用户查看，录维修档案时已选择购买日期，目前用户接受。 ...
2024-07-09 19:22:14 -
已解决：洗衣机尺寸弄虚作假
买的10公斤的洗衣机，标牌上也标的10公斤，但实际上外机尺寸和描述尺寸不符。内桶没有标注但明显没有10公斤那么大。标注的是4-7人使用，实际上才能洗夏天一家三口的衣服。明显的弄虚作假。 处 理结果回复： 广东小天鹅洗衣机非我司产品。 ...
2024-07-09 12:19:17 -
已解决：美的波轮洗衣机性能问题申请退货退款，京东平台一直未解决问题
机器一直洗不干净，跟京东平台申请售后处理已有半个月，京东至今仍未解决问题，多次联系京东客服，留言专员处理，一直未回电话 处理结果回复： 店铺已给用户办理退机退款处理完成 ...
2024-06-13 18:01:10 -
已解决：商品质量问题，拼多多平台包庇商家，不给运费补贴，消费者权益
买了两个月的全自动洗衣机，显示屏电路板出现故障，洗着洗着老自动断电，怎么按开关都没有用，第一时间联系商家说明情况，让上门维修，退换货很麻烦，从星期一开始申请，一直到星期五都没有人来维修，后来退货了，问商家运费怎么办，商家让自己垫付，到货了之后在申请补贴给...
2024-05-31 14:23:05 -
已解决：洗衣液无法加入洗衣机
2021年双11在淘宝小天鹅官旗店买的，小天鹅高端比佛利全自动滚筒洗烘一体机，刚买回来没注意，没发现洗衣液加到洗衣盒里后，洗衣液不流入洗衣机，后来给售后打电话，师傅来家里看了说少一个配件，然后等配件装上后试了一下，当时其实是水搅动后的气泡，但是师傅说修好了，让...
2024-05-26 17:54:44 -
已解决：保修期内商品质量问题故障品牌方不履行无偿保修
订单编号:230609-677621339821267 保修期一年内无偿保修更换机箱，维修师傅申请更换机箱2回都被驳回申请，品牌方还提出需要消费者自费维修！！！ 没有按保修承若兑现产品质量保证问题 要求品牌方无偿保修洗衣机！从事发到今还没彻底解决问题，严重影响我的日常生活！ 处理结...
2024-05-26 16:42:32 -
保质期内的洗衣机不工作厂家修理不好确认要换新机器但迟迟不给换新
我是在2019年4月在苏宁电器买了一款小天鹅的高端洗衣机，当时售价是13000元，今年5月9号报修，因为洗衣机无法使用了，厂家在5月10号第一次上门维修，答复需厂家邮寄配件，后又在5月13号第二次上门维修，依然没有修好，第三次5月16号又带着配件维修，确认无法修复需要换新机器...
2024-05-26 15:15:53 -
已解决：虚假宣传
天猫订单号：2160082274134731150 中通快递订单号：78799126497976 20日在天猫《小天鹅官方店》下单一台洗衣机，封面图明确写有送货上门字眼，22日早8点送达后，中通快递将洗衣机放在了快递超市，并表明拒绝送货上门，找寻天猫小天鹅客服，回复已处理，会有人员电话与我沟通...
2024-05-23 20:19:05 -
已解决：洗衣机经常坏，说好退货退款，一直不处理
洗衣机经常坏，说好退货退款，一直不处理，说无外包装无法收货，商家也不肯寄一个包装盒来，坏的洗衣机一直摆在家。 处理结果回复： 我司售后已鉴定，由商家办理退换机。 ...
2024-05-22 21:00:48 -
已解决：松下洗衣机2023年4月安装 不到一个月就坏了一次 维修后使用也
松下洗衣机2023年4月安装 不到一个月就坏了一次 维修后使用也经常出现问题 2024年5月6日发现洗衣机不排水 经第一次修 未修好 后经投诉上门维修 告知泵需要更换 售后是第三方 推卸责任迟迟不上门 第一次派安装师傅上门 维修了三小时告诉我可以使用，用后无法帅干 多次尝试导致...
2024-05-13 18:50:33 -
已解决：小天鹅洗衣机内桶有倒刺，历经两个半月仍未修好，请求更换机器
购机后一共使用该洗衣机清洗过三次衣物，三次都不同程度将衣物、床单、被罩划破，用眼睛看+手摸后发现内桶有多个倒刺。 2024年2月12、13、15日分别电话小天鹅售后服务热线4008228228报修，每次400都反馈会在24小时内联系安排维修，但都没有（后来知道是当地维修服务团队因春...
2024-04-28 15:43:04 -
已解决：美的小天鹅洗衣机工作中自燃导致的火灾事故索赔
2024.4.8日美的旗下的小天鹅洗衣机在工作中自燃导致的火灾事故，我多次找厂家索赔无果，一直拖到现在仍未落实处理，现对我一家的生活造成了很大的影响，特别是孩子的生活学习情况影响特别大，而我妻子现已经辞工回家来照顾家庭，我要求尽快落实赔偿，早日让我家恢复正常生活...
2024-04-28 13:41:35 -
已解决：美的洗衣机工作中自燃导致的火灾事故赔偿
2024.4.8日美的旗下小天鹅洗衣机工作中自燃导致火灾事故向厂家索赔无果，导致我家小孩学习，全家生活都受到影响，请求消费者维权！ 处理结果回复： 用户洗衣机自燃问题，我司售后已和用户协商好赔偿金额，并已赔付完成。 ...
2024-04-27 09:22:41 -
已解决：多次维修无法正常使用，要求换机
多次维修且无法正常使用，要求换机 处理结果回复： 用户2 016 年购买的小天鹅洗衣机，期间2 020 年6月过保情况下我司特殊给予更换新机，现用户再次以机器故障要求换机，我司本着解决问题原则，提供机型给用户更换，用户不接受，要求更好的机型，需用户补差价2 00 元，用户不...
2024-04-19 01:37:02 -
已解决：洗衣服不脱水
洗衣机不能正常脱水 处理结果回复： 我司售后上门检查放置衣物少，导致重量不平衡，机器正常，与用户解释说明，用户不认可，已特殊办理退货。 ...
2024-04-08 14:32:40 -
已解决：买的新洗衣机，控制面板上边没有贴纸，有许多划伤
20424年3月30号在淘宝美的官方旗舰店下单购买的美的洗衣机订单号为：3832381621987123630，型号为：MB65V33E 31号洗衣机收到货，拆开包裹后看到洗衣机商家的提示项上面写的控制面板有保护膜需要用户揭掉，而我的没有保护膜，控制面板上还有多处划伤，严重怀疑是别人退货的。 ...
2024-03-31 17:00:21 -
已解决：洗衣机外底部漏水，内胆挂衣服
消费者投诉平台: 我是2023年4月2日在拼多多上购买了小天鹅洗衣机，用后发现: ①洗衣机外底部漏水， ②洗衣机内胆挂衣服。 因当时找不到订单直到今年3月13日在我的支付宝帐单上有付519元，商户单号XP1623040211500490252319001286天乐电子商务 是在拼多多客服的帮助下找到了订...
2024-03-30 14:01:56 -
已解决：孩子结婚前在新疆国美电器有限公司乌鲁木齐富城百货直营店购买
孩子结婚前2021年8月28日在新疆国美电器有限公司乌鲁木齐富城百货负一层直营店购买的小天鹅洗衣机当日交款承诺按照约定时间后送货提货到家，至今联系不到国美公司人员，直营店关门，联系小天鹅厂家答复不属于厂家问题，销售渠道问题。打乌鲁木齐12315投诉答复找不到主体单位...
2024-03-17 18:40:09 -
已解决：洗衣机10金卡问题，现在报修说是假卡，已过期，涉嫌欺诈消费者
2014年6月份买的洗衣机赠送10保修金卡，2013年报修确定电脑版问题，经维修员核查说卡是假卡，早在2011年就已经作废了，厂家不给保修，请领导们给我们老百姓做主，我们没有别的办法，只好找到您们给解决，当时就是冲着10年保修买的，现在不承认了，真是无法无天。 处理结果回...
2024-03-16 11:52:16 -
已解决：洗衣机年前烘干的时候冒烟有火光，联系售后上门说超了保修期要
第一次冒烟有火光，售后上门说过保，要自费，询问维修后是否不会再次发生，维修人员无法保证，再次致电售后回复需要自费不保证不会重复发生，第三次微博官方投诉，售后联系可以协商更换新机，但是要原始发票，因异地购机且销售人员已离职，无法提供，售后不予认可！今年使用...
2024-03-11 13:20:53 -
已解决：卖假货（小天鹅洗衣机）
淘宝网+家美家电直销源头 店铺， 淘宝网该店铺卖假货，店铺里没有营业执照这些。宝贝详情里：挂真实小天鹅型号，图片详情也是真实的小天鹅，在挑选的地方，故意不标具体型号，欺诈消费者，故意混淆视线，下面的宝贝详情都是真实小天鹅标志。收到的货却是另一个小天鹅标志，有...
2024-03-06 16:56:21 -
已解决：未收到货品
快递不给送货 一直未收到货 要求退款 商家居然要求支付运费 处理结果回复： 核实淘宝-信诺家用电器店非我司授权店铺，建议用户联系平台客服处理。 ...
2024-02-27 18:29:11 -
已解决：欺诈消费者
2024年1月19日我在京东自营一号店下单了一款美的洗烘一体机，当时客服告诉我没货，要等年后才有货，叫我一直等。后来过完年我一直在等待客服消息，昨天晚上我想着过了这么久，应该有货了吧。结果不问不知道，一问吓一跳，客服告诉我，厂家还是没货。我问客服多久才有货呢？她...
2024-02-19 13:42:03 -
已解决：线下京东五星电器欺骗消费者，迟迟推迟发货，不发货！
12月底在萧山第六空间购买了洗烘套装，说1月5号前送货，到时间推迟让我等到13号，说给我结果，然后一推再推一直不发货，商家丝毫不讲信用，说要不退款，反正退了很多也不差你这一套，没有任何补偿措施，期间这台机器涨价 我去别的地方买直接亏损1千，然后等待期间说要补偿我...
2024-01-25 23:06:45
- 已解决：购买至今维修4次 此次为烘干功能
- 已解决：小天鹅洗衣机故障，售后拒绝退换
- 已解决：2022年4月购买的，23年2月底就发
- 已解决：产品故障，用不了啦
- 已解决：小天鹅烘干机里有断裂的配件，不
- 已解决：小天鹅洗衣机甩动，很响
- 已解决：洗衣机故障后发现售后码于2023年
- 已解决：洗衣机尺寸弄虚作假
- 已解决：美的波轮洗衣机性能问题申请退货
- 已解决：商品质量问题，拼多多平台包庇商
- 已解决：洗衣液无法加入洗衣机
- 已解决：保修期内商品质量问题故障品牌方
- 保质期内的洗衣机不工作厂家修理不好确认
- 已解决：虚假宣传
- 已解决：洗衣机经常坏，说好退货退款，一
- 已解决：松下洗衣机2023年4月安装 不到一
- 已解决：小天鹅洗衣机内桶有倒刺，历经两
- 已解决：美的小天鹅洗衣机工作中自燃导致
- 已解决：美的洗衣机工作中自燃导致的火灾
- 已解决：多次维修无法正常使用，要求换机