投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
锦湖 |
投诉地区 |
安徽省合肥市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
市场监管部门介入调解，督促涉事4S店对开裂轮胎开展正规质量检测并出具纸质鉴定报告；费更换四条同规格全新原厂配套轮胎，承担轮胎拆装、动平衡全部工时费用，不接受折价补偿； 3个工作日内联系本人告知处理进度，书面反馈调解结果。 | ||
投诉详情：
2024年10月22日在该门店购买一汽大众24款速腾超越轿车，整车质保3年/10万公里，当前仍在三包有效期内，车辆行驶14617公里，全程店内规范保养，胎压正常，无激烈驾驶、重载、路肩剐蹭、长期露天暴晒等不当使用行为。
2. 质量问题：车辆原厂配锦湖轮胎四条全部出现花纹沟底深度网状龟裂，无外伤、无修补，胎纹磨损极少，属于轮胎原材料耐老化不达标、批量生产工艺缺陷，高速行驶极易爆胎，严重威胁行车安全。
3. 协商过程：2026年05月25日到店申请三包索赔，门店口头判定为“正常老化”，以轮胎仅6个月质保为由拒绝免费更换，拒绝出具书面检测报告；拨打一汽大众官方400-817-1888反馈投诉，厂家未有效协调解决，门店持续推诿。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，原厂配套轮胎属于整车三包零部件，整车3年质保期内非人为导致的质量缺陷，销售商应当免费包修、更换；门店单方面缩短轮胎质保期限，属于侵害消费者合法权益。
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站已经联系客户并提供处理方案，客户不认可，目前问题仍在处理中。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，原厂配套轮胎属于整车三包零部件，整车3年质保期内非人为导致的质量缺陷，销售商应当免费包修、更换；门店单方面缩短轮胎质保期限，属于侵害消费者合法权益。
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站已经联系客户并提供处理方案，客户不认可，目前问题仍在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
