-
已解决：半个月不到降价150
订单编号：2148882564527035690 不到半个月降价150 处理结果： 经核实，用户于2024年5月12日通过天猫手机官方旗舰店购买iQOO Neo9手机一部，5月13日用户签收，该订单支持7天价保服务。5月23日用户联系客服反馈商品降价，要求退差价，客服告知订单已超出价保时效，不在价保范...
2024-05-23 22:26:18 -
已解决：商家所谓赠品是欺诈物品
投诉 vivo iqoo天猫官方旗舰店所谓赠品是需要身份证开户的手机卡，其卡内套餐存在诱导，欺诈行为，套餐页面面用超大字夸大宣传，里面用最小字体写到坑害内容！这种赠品在大街上宣传免费送，都不会有人去要，反而vivo ioqq手机商家当做赠品赠送于客户！ 处理结果： 经核实，用...
2024-05-23 21:14:50 -
已解决：iQOO品牌天猫旗舰店搞活动，买了手机不发货，说我是囤货，我只
下单不发货 处理结果： 经核实，用户于2024年5月21日通过天猫手机官方旗舰店购买iQOO Z9 Turbo手机一台，因平台检测为异常订单，故店铺于5月23日提醒用户异常订单无法发货，建议退款。5月25日用户申请退款，当天退款完毕。我司积极联系用户沟通说明，核实订单已退款完成，但...
2024-05-23 15:34:58 -
已解决：降价太快
3871042202361300746订单编号 处理结果： 经核实，用户于2024年5月1日通过天猫手机官方旗舰店购买iQOO Z9 Turbo手机一部，5月2日用户签收，该订单支持7天价保服务。5月20日用户联系客服反馈商品降价，要求退差价，客服告知订单已超出价保时效，不在价保范围内，但考虑用户体...
2024-05-20 22:06:01 -
已解决：虚焊CPU导致手机频繁重启，网络连不上
因CPU虚焊质量问题导致手机频繁关机重启，网络连不上严重影响工作，诉求厂家给补发CPU自己换，因为返厂怕自己的手机数据外泄。 处理结果： 经核实，用户于2021年10月购买X60t Pro+全网通一部，2024年5月13日用户前往当地客户服务中心反馈手机出现异常，服务中心提供免费维修...
2024-05-16 12:05:14 -
已解决：VIVOX60，手机产品主板本身有问题，在正常使用情况下无故反复
2021月3月3日在福建省泉州市丰泽区城东街道浔美工业区浔丰路229号新顺丰电讯vivi授权店购买的新机vivo x60pro，12+8+256g全网通。在2024年5月8日晚，拿在手里正常看微信，vivo x60突然莫名其妙地发疯重启【不打游戏，没有磕碰、进水、摔地上等外力情况】过了一天莫名其妙地重...
2024-05-15 14:06:29 -
已解决：恐吓性购买，强制性购买，高价出售
该店会发传单的方式和引诱的方式告知我，可以免费得一台手机或平板电脑的方式，让我签一个合约，签合约的时候是告诉我领了手机后用我名下的电话卡无年限累积用够5800元话费就可以了，签了这个合约后要求我支付5800元，合约里有个隐形条款：要求手机必须要保持4g网络在线无间...
2024-05-15 03:04:23 -
已解决：因CPU虚焊质量问题导致手机频繁关机重启，网络联不上，导致里
因CPU虚焊质量问题导致手机频繁关机重启，网络联不上，导致重要文件到不出来，耽误工作，打乱生活，找客服给回复的是，要么换机贴钱，要么就回厂修复，因为手机是个人私有物品，回厂和换机存在内容外泄的风险，本人诉求付一定的经济补偿，个人自己处理，麻烦相关部门给予协商...
2024-05-14 12:17:09 -
已解决：VIVOx50屏幕出现绿色竖纹
本人X50手机，过年时候在正常使用过程中，突然出现绿色的竖纹，这突然出现的瑕疵让人很不适，对眼睛伤害很大，在过完年不忙了之后，就打算去售后点维修检测，经过多次咨询，售后网点暂停营业，起初是五一开始营业，到现在为止询问，得知没有具体的营业时间，官方客服建议去...
2024-05-13 20:51:28 -
已解决：手机折叠内屏坏了不能使用
手机使用36天，折叠屏在折叠过程不知道因为什么导致屏下有一个针眼大的凹坑，现在屏幕不能使用，出线横杠，漏液等问题。手机没有摔，没有其他人为损坏。现在厂家就以这个为理由，说是人为损坏，不给更换，要我们自己掏钱维修，我的诉求就是厂家有这个换机活动就应该为消费者...
2024-05-12 10:28:48 -
已解决：购买商品时商家不明确告知 导致我什么也不知道的 就拆封查验商
购买商品时根本不知道 在我支付金额的时候商家也没有明确告知拆封以后不能退货退款 而且商家店铺上面也标明了可以七天无理由退货 而现在商家却以我已拆封为理由不给退货 强制性的要让消费者留下不好的商品 处理结果： 经核实，用户购机店铺非我司官方店铺。我司积极联系用户...
2024-05-10 23:09:04 -
已解决：欺诈消费者
手机以旧换新，他们压低价格，再补贴，然后模糊就说补贴200块，不解释200块是什么，然后直接发成优惠券，弄成捆绑销售的形式，强迫人们消费， 处理结果： 经核实，用户于2024年4月25日通过天猫手机官方旗舰店以旧换新iQOO Z9 Turbo手机一台，旧机由第三方回收商检测回收。关...
2024-05-05 12:35:30 -
已解决：手机拍照和录像有黑影，还闪屏
我在2024年5月3日实体店买vivox10016GB+512GB白手机，花了4599，5月4日到手查看手机，验收手机结果手机拍照和录像有黑影和闪屏，商家不给退款，质量有问题还说不是，不给退，恶心，而且音质也有一点问题，我有照片和录像，证据都有，这里图片和录像为什么传不了 处理结果： ...
2024-05-04 19:23:05 -
已解决：手机非人为损坏自动黑屏死机，售后遇到了不公平待遇。
本人于2021年8月29号购入vivo X60 Pro 手机，版本为12+256G ，机身颜色为原力。正常使用，非人为损坏的情况下，于2024年4月30号傍晚6点左右，突然出现黑屏、死机的情况。 我于2024年5月1号早上8点30分，到vivo官方售后店，进行维修，检测结果为主板损坏，维修费用为999＋50...
2024-05-04 14:08:43 -
已解决：实体店购买比网上（京东，淘宝）贵将近 1000 元左右
实体店购买的手机虽说比网上贵我理解，但贵了将近一千元左右，我就不能接受了。（相同的颜色和配置） 实体店定价 2299，淘宝，京东相同的配置定价差不多在 1200 左右 处理结果： 经核实，用户于2024年4月购买了Y100i全网通手机一部，4月29日反馈购买价格比京东和淘宝高，要求...
2024-04-27 04:35:35 -
已解决：iQOOneo5主板损坏，质量差
iQOOneo5买到现在两年多，期间屏幕脱胶我自行去手机店维修，第二次手机频繁开关机，卡屏，发出奇怪声响甚至死机，早上突然死机开不了机，我并没有办法联系到别人，之前咨询过官方客服让我拿到售后部维修，但是本地并没有，他说可以寄过去但是我一个人一部手机寄过去根本没办...
2024-04-21 20:49:32 -
已解决：买手机，被营业员当场激活，我买的手机被她激活了，就不是新机
手机被营业员激活。 处理结果： 用户通过线下门店购机。接到反馈后，我司积极联系用户沟通，用户表示门店已为其退机处理完毕，无需我司协助。 ...
2024-04-18 06:46:52 -
已解决：手机出现打电话卡的手机发烫。打视频电话回音，频繁出现两天，
手机充电发烫打电话卡顿，听不清一直持续了两天排除了流量WiFi的外在原因第一次送过去检修，售后没有测出任何问题，原路返回.返回到我的手里，我用打的第一个电话就有回音，第二次送过去检修还是测不出来任何问题，不退不换不修，一直拖着 手机在我手里一直有问题，但是送到...
2024-04-15 11:07:04 -
已解决：手机电池鼓包爆炸
手机用着用着电池鼓包爆炸 处理结果： 经核实，用户于2022年12月购买iQOO Z6x手机一部，2024年4月18日前往当地客户服务中心反馈手机出现异常，经服务中心检测非产品质量问题导致，依据国家三包政策提供售后处理方案。 我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊...
2024-04-05 21:02:54 -
已解决：拆封机两年按新机价钱卖欺骗消费者
1、购买情况：2024年4月02日在五指山昌晟手机专卖店购买vivoy77手机样机已开机两年且无法接听电话2、商品问题：卖给我的这台展示机已拆封作为2022两年前出的手机，卖家按新机的价格卖给我，并半真半假骗我说这是上一年2023年12月新出的手机，今年没有出新机，那些给我推荐新v...
2024-04-05 03:26:18 -
已解决：退货后商家拒绝退款
商家商品假冒伪劣，产品质量极其不好，耳机没有降噪功能，声音一个大一个小，退货后还拒绝给我退款，不给退款就算了，商品还不给我返回来 处理结果： 经用户信息，未查询到我司店铺购买记录。接到反馈后，我司积极联系用户沟通，核实用户在非官方授权店铺购买，当前店铺已予...
2024-04-02 17:56:18 -
已解决：打不出去电话
手机好几次打不出去电话 处理结果： 经核实，用户于2023年5月购买X Fold2全网通手机一部，2024年2月8日用户将手机送往往当地客户服务中心反馈出现有时不能接打电话的现象，经服务中心检测故障未重现。现用户再次反馈，我司积极联系用户沟通，建议提供异常数据以进一步分析确...
2024-03-31 11:23:41 -
已解决：手机卡顿花屏
手机卡顿花屏，不给退货退款 处理结果： 经核实，用户于2024年3月购买X100手机一部，2024年3月26日前往当地客户服务中心反馈手机出现花屏现象，经服务中心检测故障未重现。 我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请更换新机方案，用户同意，现已维修处理完...
2024-03-28 17:31:38 -
已解决：产品主板损坏
手机刚用第一年就无辜出现故障，当时在保修期内就免费更换主板了，现在一年后主板又坏了，你们主板的寿命只有一年是吗，还是说一年让用户换一次手机，真是用心做宣传，没心做产品。 处理结果： 经核实，用户于2021年8月购买iQOO 8手机一部，2024年3月16日前往当地客户服务中...
2024-03-26 14:47:57 -
已解决：屏幕脱胶，使用非正品牌胶，或漏制程工艺有问题
使用劣质材料，重大品质异常，且店大欺客，无法处理 处理结果： 经用户信息未查询到我司销售记录，用户自述于2023年8月购机，2024年3月25日用户联系我司客服反馈手机出现脱胶现象，我司积极联系用户沟通，引导将手机送往当地客户服务中心检测，用户同意，但近期暂无时间送修...
2024-03-25 23:32:32 -
已解决：购买手机不到两个小时发现有损坏，官方不解决
2023.12.15在乌鲁木齐中山路155号购买一台vivos17t智能手机价值2599元，购买不到两个小时没有任何声音，咨询店铺销售推卸责任，通过vivo官网客服进行投诉也是无济于事，我想通过本平台进行维权。从来没遇到过新手机会这样，而且售后服务一直拖延时间，销售更是嚣张跋扈让我投...
2023-12-17 14:24:53 -
已解决：主板非人为原因故障，产品瑕疵
订单编号1323385538042548185 存在许多消费者主板损坏，说明是产品瑕疵。 产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。 产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种...
2023-12-10 09:54:10 -
已解决：手机大面积出现芯片被烧的现象vivo要求我自费修理
由于vivo公司将骁龙888这个本身带有缺陷的处理器用在了手机上，导致带有这种处理器的手机大面积出现芯片被烧的现象，我的wifi芯片被烧，不是我人为问题，是产品本就存在的缺陷，现在vivo要求我自费修理，并且一个劲的推卸责任，只让我加钱换新机或者自费修理。 客服以及厂家...
2023-12-07 17:29:30 -
已解决：平台补差客服不愿意退差价给我，他也没有说明那个时间什么时候
平台补贴问客服可以退差价吗？他不给退，他叫我去找平台客服，客服说过了期限，但问题是我并不知道期限是什么时候，当时也没有标出来 处理结果： 经用户信息未查询到我司店铺购买的记录，核实我司与用户之间不存在销售关系。我司积极联系用户核实订单信息，电话均未接通，无...
2023-12-06 18:57:34 -
已解决：ioo7手机更新系统刷视频突然黑屏无限重启花屏，重启后WiFi有时
iooq7更新系统主板烧坏，vivo售后不买账要求自费修理主板，但其他地区售后对主板烧坏也是免费更换主板，还有这不是他们技术上的问题为什么还要消费者买单 处理结果： 经核实，用户于2021年6月购买iQOO 7手机一部，2023年12月5日前往当地客户服务中心反馈手机出现重启现象，经...
2023-12-06 14:17:20
- 已解决：半个月不到降价150
- 已解决：商家所谓赠品是欺诈物品
- 已解决：iQOO品牌天猫旗舰店搞活动，买了
- 已解决：降价太快
- 已解决：虚焊CPU导致手机频繁重启，网络
- 已解决：VIVOX60，手机产品主板本身有问
- 已解决：恐吓性购买，强制性购买，高价出
- 已解决：因CPU虚焊质量问题导致手机频繁
- 已解决：VIVOx50屏幕出现绿色竖纹
- 已解决：手机折叠内屏坏了不能使用
- 已解决：购买商品时商家不明确告知 导致
- 已解决：欺诈消费者
- 已解决：手机拍照和录像有黑影，还闪屏
- 已解决：手机非人为损坏自动黑屏死机，售
- 已解决：实体店购买比网上（京东，淘宝）
- 已解决：iQOOneo5主板损坏，质量差
- 已解决：买手机，被营业员当场激活，我买
- 已解决：手机出现打电话卡的手机发烫。打
- 已解决：手机电池鼓包爆炸
- 已解决：拆封机两年按新机价钱卖欺骗消费