投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
更换一台同型号全新的，处罚商家这种欺诈消费者的违规行为 | ||
投诉详情：
本人于2026年1月26日在深圳福田华强北苏宁易购实体店购买了一台海信85寸U7Q电视，安装后不到一个月电视就出现了闪退，卡顿故障，及时联系了海信官方售后安排师傅上门看过后说可能是网络问题造成，于是我就联系了移动网络上门查看了两次，最终移动网络测试结果确认网络没有问题，我又联系海信官方售后客服又一次安排师傅上门检查，师傅来来回回来了三四次，拖拉最后是4月最终海信官方售后的师傅确认是电视机主板出了问题，随后海信客服联系我说帮我维修我不同意，后续多次沟通后说帮我更换一台全新的，结果于6月20日送来了一台开封过的旧电视（生产日期是2025年4月23日生产的），严重存在欺诈消费者；
未达处理方案结果：1：顾客诉求：要求换货 2：核查过程： ①：2026-01-26下单，2026-01-27签收，2026-05-28投诉购买的海信电视质量问题闪退，要求换货。 ②：核实商品整机1年，主要部件质保3年，平台联系厂家热线查询服务记录：2026-05-06报修闪退，师傅上门检测正常、2026-05-11报销闪退，上门检测主板故障可以维修处理，顾客拒绝维修。告知顾客商品已经超过质量问题7天退货15天换货周期，协商预约厂家售后上门检测维修处理，商品整机质保周期内维修2次，第3次故障仍存在可以换货，顾客不认可，坚持要求直接换货，顾客需求无法满足，申请中止。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
