投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众全新揽境450 四驱至尊6座 |
投诉地区 |
内蒙古自治区鄂尔多斯市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退车补偿购置税、保险等相关费用 | ||
投诉详情：
车型全新揽境450四驱至尊6座 购车日期：2025年9月29日，车辆仍处在国家法定汽车三包有效期内。 本人2025年9月29日在鄂尔多斯市鑫安汽车贸易服务有限责任公司购揽境车辆，三包有效期内出现两类安全故障： 1. 整车静态漏电（严重安全故障）：2025.11.17、12.05两次亏电救援搭电；2025.12.25进店更换无线充电板维修；2026.7.12再次亏电检修，两次专项维修故障仍复发，符合《家用汽车三包规定》第二十四条退换车条件。 2. 冷却系统高温故障：车辆曾在高速路段出现发动机水温异常报警，存在发动机损毁、自燃的安全隐患，4S店仅更换防冻液水壶进行处置，没有出具配套故障诊断报告，该故障同样归类为严重安全性能故障。 商家严重违规：三次救援长期无维修工单，经维权才补录盖章单据，拒不提供历次检测报告，违反《家用汽车三包规定》第十七条存档义务，依据第三十七条应予以处罚。 诉求：1.依法办理整车退车；2.补录全部售后记录、交付全套盖章检测报告；3.查处门店不按规定留存维修档案的违法行为。
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站已经与客户沟通并提供了处理方案，客户不认可坚持要求退换车，目前问题仍在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
