投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
大众 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
陆先生 |
投诉诉求 |
更换机电单元 | ||
投诉详情：
本人于 2017 年 8 月 25 日购买一汽大众 2018款 330TSI 领先型，搭载 DQ380 湿式双离合变速箱，现行驶里程 94000 公里。车辆出现变速箱紧急运行模式，无法挂入倒挡，4S 店检测故障码为 P173600 离合器位置传感器 2 电气故障。
该故障为厂家设计缺陷，依据官方技术通告 TPI2061782/1，应享受 10 年 / 20 万公里专项延保，免费更换改进型机电单元总成。现一汽大众 400 及 4S 店拒不执行该延保政策，以仅 3 年整车质保为由推诿，涉嫌逃避质量责任，侵害消费者合法权益。
诉求：立即按厂家专项延保政策免费维修更换变速箱机电单元，限期 5 个工作日内处理完毕。
证据：故障检测单、故障照片、沟通记录等已上传附件
处理结果：针对客户反馈的问题，主机厂400已与客户进行沟通，向客户解释质保政策，并建议客户考虑服务站提供的处理方案，客户认可暂时不跟进。
处理结果：针对客户反馈的问题，主机厂400已与客户进行沟通，向客户解释质保政策，并建议客户考虑服务站提供的处理方案，客户认可暂时不跟进。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
