投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
河南省郑州市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
免费更换问题轮胎 | ||
投诉详情：
本人购买了一辆大众速腾1.4T车型，目前行驶里程不足25000公里。然而，发现车辆轮胎出现严重的开裂现象，裂纹深且密集，已严重影响行车安全。在车辆质保期内，本人多次在4S店进行常规保养时向工作人员反映此问题。但4S店工作人员仅以“轮胎自然老化”为由敷衍，甚至声称这属于“正常现象”，拒绝履行质保义务。从实际裂纹状态来看，其严重程度与正常老化明显不符，且行驶里程较短，绝非正常老化所能导致。近期本人了解到，速腾多批次轮胎均已出现大面积开裂的共性问题，引发了大量车主的集中投诉。这充分说明该批次轮胎存在严重的质量缺陷，而非个别车辆的使用问题。令人遗憾的是，4S店在质保期内对明显的批次性质量问题推诿扯皮，严重侵害了消费者的合法权益。现正式提出投诉，要求：1.立即安排专业技术人员对轮胎开裂原因进行公正鉴定；2.若属质量问题，请严格按照国家汽车三包政策，免费更换合格轮胎 。
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站反馈已经与客户沟通并提供优惠处理方案，目前客户的问题仍在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
