投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众ID.4 crozz PRO |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
洪先生 |
投诉诉求 |
尽快明确办理退款时间和退款金额 | ||
投诉详情：
我于2024年9月27日为名下一汽大众品牌ID.4CROZZ PRO在一汽大众APP上购买ID.Pack超值包B套餐，价值人民币2999元，服务内容为3年9万公里延保加3年3次保养，服务期限为2025年9月1日至2027年8月31日。2026年5月2日，车辆因事故全损，无法在继续使用该服务，故申请部分退款，APP客服和厂家客服互相推诿扯皮不予办理。
处理结果：针对客户反馈的问题，400座席按主机厂业务部门负责人意见与客户进行沟通，客户仍有 目前问题仍在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
