投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
大众探歌 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区阿克苏地区 | 投诉人 |
常先生 |
投诉诉求 |
按要求售后 | ||
投诉详情：
克苏卓辉众悦 4S 店单方判定人为故障，违规拒保一汽大众探歌空调系统 二、车辆基础信息 品牌：一汽 - 大众 车系：T-ROC 探歌 车型：2023 款探歌 购车时间：2023 年 12 月 车辆状态：尚在整车三包有效期内，无事故、无改装、无暴力拆解原厂空调部件 三、问题经过 1. 故障早于外部维保，存在原厂质量隐患 2025年 7 月中旬，本人给官方客服打电话后，本人驾车前往阿克苏卓辉众悦 4S 店，明确反馈车辆空调制冷效果不良，门店检查后给出建议更换冷媒，维修报价因费用问题暂未在店内维修，此时空调故障隐患已经客观存在。 2. 外部仅做空调常规合规保养 后续仅在正规修理厂进行冷媒更换、补充冷冻油的常规空调养护，全程未拆解、改装、破坏空调任何原厂总成，属于车主合法自主保养范畴。 3. 门店无第三方检测，仅凭内部说明违规拒保 2026 年 7 月本人再次回店检修空调故障，该 4S 店仅依靠本店内部技师检测，单方面出具加盖门店公章的《情况说明》，主观判定为外部加注冷冻油过量堵塞膨胀阀，以此为由拒绝空调系统全部三包免费维修服务。 门店无法提供具备 CMA 资质的第三方机动车检测机构出具的故障因果鉴定报告，仅靠内部自查结论免除三包责任。 四、投诉法律依据 依据 2022 年施行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（国家市监总局 43 号令）第三十二条：经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。 同时三包纠纷实行举证责任倒置，若经销商主张故障由车主外部保养导致，必须由门店、厂家出具法定检测报告举证，而非由车主自证清白。 五、车主明确诉求 1. 一汽大众厂家总部介入督办，核查阿克苏卓辉众悦 4S 店违规拒保行为； 2. 撤销门店单方面出具的免责《情况说明》，安排中立第三方权威检测机构，客观鉴定空调故障真实成因； 3. 要求经销商严格履行整车三包义务，免费检修车辆空调原厂故障； 4. 3 个工作日内由一汽大众新疆区域售后督导专人对接处理，拒绝 4S 店单方面回访敷衍。
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站已经与客户进行沟通，并提供了处理方案，客户不认可，目前问题仍在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
